GAMBARAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PADANGSARI
SEMARANG PROVINSI JAWA TENGAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
MARTA HANIFIANA, DEVIA
Subject
RT Nursing
Datestamp
2024-03-14 04:14:38
Abstract :
Latar Belakang : Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas mayoritas masih kurang puas. Penyebab ketidakpuasan pasien diantaranya faktor sarana prasarana yang belum memadai dan pelayanan yang kurang ramah. Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang telah diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. Aspek kualitas pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy dapat digunakan sebagai gambaran melihat sejauh mana kepuasan pasien dalam menerima pelayanan yang diberikan. Tujuan : Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Padangsari Semarang. Metode Penelitian : Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini berjumlah 30 Responden pasien . Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Purpose Sampling. Sedangkan uji analisa yang digunakan pada penelitian ini ialah uji Univariat. Hasil Penelitian : Berdasarkan hasil analisa diperoleh karakteristik Umur bahwa remaja berjumlah 12 orang, dewasa berjumlah 16 dan tua berjumlah 2 orang. Frekuensi kepuasan pasien didapatkan 9 orang (30,0%) merasa sangat puas dan 21 orang (70,0%) merasa puas terhadap pelayanan. Kesimpulan : Kesimpulannya bahwa pasien yang berkunjung di Puskesmas mempunyai anggapan bahwa kepuasan pada pelayanan di Puskesmas Padangsari Semarang tergolong puas. Kata Kunci : Kepuasan, Puskesmas
Latar Belakang : Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas mayoritas masih kurang puas. Penyebab ketidakpuasan pasien diantaranya faktor sarana prasarana yang belum memadai dan pelayanan yang kurang ramah. Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang telah diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. Aspek kualitas pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy dapat digunakan sebagai gambaran melihat sejauh mana kepuasan pasien dalam menerima pelayanan yang diberikan. Tujuan : Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Padangsari Semarang. Metode Penelitian : Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini berjumlah 30 Responden pasien . Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Purpose Sampling. Sedangkan uji analisa yang digunakan pada penelitian ini ialah uji Univariat. Hasil Penelitian : Berdasarkan hasil analisa diperoleh karakteristik Umur bahwa remaja berjumlah 12 orang, dewasa berjumlah 16 dan tua berjumlah 2 orang. Frekuensi kepuasan pasien didapatkan 9 orang (30,0%) merasa sangat puas dan 21 orang (70,0%) merasa puas terhadap pelayanan. Kesimpulan : Kesimpulannya bahwa pasien yang berkunjung di Puskesmas mempunyai anggapan bahwa kepuasan pada pelayanan di Puskesmas Padangsari Semarang tergolong puas. Kata Kunci : Kepuasan, Puskesmas
File :
ABSTRAK DEVIA - Devia Marta Hanifiana.pdf
CamScanner 06-02-2024 16.25(1) - Devia Marta Hanifiana.pdf
CamScanner 19-01-2024 10.29(1) (1) - Devia Marta Hanifiana.pdf
BAB I DEVIA - Devia Marta Hanifiana.pdf
BAB III DEVIA - Devia Marta Hanifiana.pdf
BAB V DEVIA - Devia Marta Hanifiana.pdf
SKRIPSI_DEVIA MARTA H (1) (1) - Devia Marta Hanifiana (1).pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
