MUTU PELAYANAN DI BPJS KESEHATAN UNGARAN
KABUPATEN SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Ayu Pramita Rahmi, Citra
Subject
R Medicine (General)
Datestamp
2024-03-18 02:44:24
Abstract :
Latar Belakang : Mutu kesehatan yang baik sangat penting dalam peningkatan derajat kesehatan yang optimal dan yang menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang disatu pihak menimbulkan kepuasan pada setiap pasien yang sesuai kode etik dan standar pelayanan professional yang telah ditetapkan. Terkait keluhan yang dirasakan selama pelayanan di BPJS Kesehatan Ungaran bahwa masih ada yang menyatakan alur pelayanan tidak jelas sosialisasi kurang hak kelas rawat peserta tidak sesuai antrian lama, informasi yang diberikan tidak jelas dan tidak sesuai. Tujuan penelitian : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui mutu pelayanan di BPJS Kesehatan Ungaran Kabupaten Semarang. Metode : Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan deskriptif dengan metode pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah respoden yang memanfaatkan pelayanan BPJS di BPJS Ungaran Semarang. Sampel berjumlah 85 orang. Instrumen berupa kuesioner mutu pelayanan. Hasil : Karakteritik responden diketahui bahwa sebagian besar responden berusia <20-30 tahun sebanya 44 orang (51,8%), jenis kelamin perempuan 46 orang (54,1%), pendidikan rendah 39 orang (45,9%), l pekerjaan responden sebagain besar bekerja 69 orang (81,2%), pendapatan responden sebagain besar pendapatan 1-2 juta 48 orang (56,5%).Hasil mutu pelayanan pada aspek kehandalan sebagian besar baik 85 orang (100%). Hasil mutu pelayanan pada aspek daya tanggap memiliki nilai sebagian besar baik 85 orang (100%). Hasil mutu pelayanan pada aspek jaminan sebagian besar baik 85 orang (100%). Hasil mutu pelayanan pada aspek empati sebagian besar baik 85 orang (100%).Hasil mutu pelayanan pada aspek bukti fisik sebagian besar baik sebanyak 85 orang (100%). Hasil mutu pelayanan BPJS diketahui seluruh responden menyatakan mutu pelayanan baik (>93) yaitu sebanyak 85 orang (100%). Simpulan: Hasil mutu pelayanan BPJS diketahui seluruh responden menyatakan mutu pelayanan baik (>93) yaitu sebanyak 85 orang (100%). Saran : Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi BPJS menerapkan dan meningkatkan mutu pelayanan secara optimal. Kata Kunci : Mutu Pelayanan BPJS
Latar Belakang : Mutu kesehatan yang baik sangat penting dalam peningkatan derajat kesehatan yang optimal dan yang menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang disatu pihak menimbulkan kepuasan pada setiap pasien yang sesuai kode etik dan standar pelayanan professional yang telah ditetapkan. Terkait keluhan yang dirasakan selama pelayanan di BPJS Kesehatan Ungaran bahwa masih ada yang menyatakan alur pelayanan tidak jelas sosialisasi kurang hak kelas rawat peserta tidak sesuai antrian lama, informasi yang diberikan tidak jelas dan tidak sesuai. Tujuan penelitian : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui mutu pelayanan di BPJS Kesehatan Ungaran Kabupaten Semarang. Metode : Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan deskriptif dengan metode pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah respoden yang memanfaatkan pelayanan BPJS di BPJS Ungaran Semarang. Sampel berjumlah 85 orang. Instrumen berupa kuesioner mutu pelayanan. Hasil : Karakteritik responden diketahui bahwa sebagian besar responden berusia <20-30 tahun sebanya 44 orang (51,8%), jenis kelamin perempuan 46 orang (54,1%), pendidikan rendah 39 orang (45,9%), l pekerjaan responden sebagain besar bekerja 69 orang (81,2%), pendapatan responden sebagain besar pendapatan 1-2 juta 48 orang (56,5%).Hasil mutu pelayanan pada aspek kehandalan sebagian besar baik 85 orang (100%). Hasil mutu pelayanan pada aspek daya tanggap memiliki nilai sebagian besar baik 85 orang (100%). Hasil mutu pelayanan pada aspek jaminan sebagian besar baik 85 orang (100%). Hasil mutu pelayanan pada aspek empati sebagian besar baik 85 orang (100%).Hasil mutu pelayanan pada aspek bukti fisik sebagian besar baik sebanyak 85 orang (100%). Hasil mutu pelayanan BPJS diketahui seluruh responden menyatakan mutu pelayanan baik (>93) yaitu sebanyak 85 orang (100%). Simpulan: Hasil mutu pelayanan BPJS diketahui seluruh responden menyatakan mutu pelayanan baik (>93) yaitu sebanyak 85 orang (100%). Saran : Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi BPJS menerapkan dan meningkatkan mutu pelayanan secara optimal. Kata Kunci : Mutu Pelayanan BPJS
File :
abstrak final -citra ayu 022211007 - citra ayu.pdf
lampiran depan final -citra ayu 022211007 - citra ayu.pdf
HALAMAN PENGESAHAN artikel -citra ayu 022211007_001 - citra ayu.pdf
LEMBAR KONSULTASI final -citra ayu 022211007 - citra ayu.pdf
bab 1 final -citra ayu 022211007 - citra ayu.pdf
bab 3 final -citra ayu 022211007 - citra ayu.pdf
bab 5 final -citra ayu 022211007 - citra ayu.pdf
Full Lengkap final -citra ayu 022211007 - citra ayu.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
