FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN ANC TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PMB RIZKIYAH S.KEB TANGERANG SELATAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Nurlistiani, Umi
Subject
RG Gynecology and obstetrics
Datestamp
2024-10-16 12:31:38
Abstract :
Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan oleh pasien terhadap kualitas pelayanan, kinerja petugas, pelayanan lain yang termasuk kedalam bagian dari proses pelayanan bidan praktek. Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan di PMB Rizkiyah S.Keb Tangerang Selatan mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien ANC, pada tahun 2021 jumlah kunjungan pasien ANC yaitu 1.426, sedangkan pada tahun 2022 jumlah kunjungan pasien menurun menjadi 1.315. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien ANC terhadap pelayanan kesehatan di PMB Rizkiyah S.Keb Tangerang Selatan. Metode: Jenis penelitian menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei analitik dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah kunjungan ibu hamil di PMB Rizkiyah S.Keb Tangerang Selatan bulan Mei-Juni 2023 dan teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling sebanyak 50 orang. Pengumpulan data menggunakan google formulir. Analisis data adalah univariat dan bivariat menggunakan uji chi square. Hasil: Pada dimensi Responsiveness yang menyatakan baik 29 (58%) responden dan yang kurang baik 21 (42%) responden. Pada dimensi Tangible yang menyatakan lengkap 28 (56%) dan yang kurang lengkap 22 (44%) responden. Hubungan Responsiveness dengan kepuasan pasien menunjukkan 24 responden (48%) menyatakan puas dan 5 responden (10%) menyatakan tidak puas dengan tingkat kepuasan baik terhadap layanan, dan 3 responden (6%) menyatakan puas dan ada 18 (36%) responden menyatakan tidak puas dengan tingkat perasaan kurang terhadap layanan. Hubungan Tangible dengan kepuasan pasien menunjukkan 24 responden (48%) menyatakan puas dan 4 responden (8%) menyatakan tidak puas dengan tingkat kepuasan baik terhadap layanan, dan 3 responden (6%) menyatakan puas dan ada 19 (28%) responden menyatakan tidak puas dengan tingkat perasaan kurang terhadap layanan. Hubungan Tangible dengan kepuasan pasien menunjukkan 24 responden (48%) menyatakan puas dan 4 responden (8%) menyatakan tidak puas dengan tingkat kepuasan baik terhadap layanan, dan 3 responden (6%) menyatakan puas dan ada 19 (28%) responden menyatakan tidak puas dengan tingkat perasaan kurang terhadap layanan. Hasil uji statistik chi square diperoleh p value < ? (0,05) menunjukkan bahwa Ha diterima. Simpulan: Terdapat hubungan variabel Responsiveness dan Tangible dengan kepuasan pasien di PMB Rizkiyah S.Keb Tangerang Selatan.
Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan oleh pasien terhadap kualitas pelayanan, kinerja petugas, pelayanan lain yang termasuk kedalam bagian dari proses pelayanan bidan praktek. Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan di PMB Rizkiyah S.Keb Tangerang Selatan mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien ANC, pada tahun 2021 jumlah kunjungan pasien ANC yaitu 1.426, sedangkan pada tahun 2022 jumlah kunjungan pasien menurun menjadi 1.315. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien ANC terhadap pelayanan kesehatan di PMB Rizkiyah S.Keb Tangerang Selatan. Metode: Jenis penelitian menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei analitik dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah kunjungan ibu hamil di PMB Rizkiyah S.Keb Tangerang Selatan bulan Mei-Juni 2023 dan teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling sebanyak 50 orang. Pengumpulan data menggunakan google formulir. Analisis data adalah univariat dan bivariat menggunakan uji chi square. Hasil: Pada dimensi Responsiveness yang menyatakan baik 29 (58%) responden dan yang kurang baik 21 (42%) responden. Pada dimensi Tangible yang menyatakan lengkap 28 (56%) dan yang kurang lengkap 22 (44%) responden. Hubungan Responsiveness dengan kepuasan pasien menunjukkan 24 responden (48%) menyatakan puas dan 5 responden (10%) menyatakan tidak puas dengan tingkat kepuasan baik terhadap layanan, dan 3 responden (6%) menyatakan puas dan ada 18 (36%) responden menyatakan tidak puas dengan tingkat perasaan kurang terhadap layanan. Hubungan Tangible dengan kepuasan pasien menunjukkan 24 responden (48%) menyatakan puas dan 4 responden (8%) menyatakan tidak puas dengan tingkat kepuasan baik terhadap layanan, dan 3 responden (6%) menyatakan puas dan ada 19 (28%) responden menyatakan tidak puas dengan tingkat perasaan kurang terhadap layanan. Hubungan Tangible dengan kepuasan pasien menunjukkan 24 responden (48%) menyatakan puas dan 4 responden (8%) menyatakan tidak puas dengan tingkat kepuasan baik terhadap layanan, dan 3 responden (6%) menyatakan puas dan ada 19 (28%) responden menyatakan tidak puas dengan tingkat perasaan kurang terhadap layanan. Hasil uji statistik chi square diperoleh p value < ? (0,05) menunjukkan bahwa Ha diterima. Simpulan: Terdapat hubungan variabel Responsiveness dan Tangible dengan kepuasan pasien di PMB Rizkiyah S.Keb Tangerang Selatan.
File :
Abstrak - ummi elistiani.pdf
BAB 1 - ummi elistiani.pdf
Bimbingan Skripsi - ummi elistiani.pdf
BAB 3 - ummi elistiani.pdf
BAB 5 - ummi elistiani.pdf
Daftar Pustaka - ummi elistiani.pdf
Lampiran - ummi elistiani.pdf
HALAMAN PENGESAHAN ARTIKEL UMI - ummi elistiani.pdf
SKRIPSI UMI NURLISTIANI FIX - ummi elistiani.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
