Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Grab Terhadap Kepuasan Konsumen Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2016)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Tribhuwana Tungga Dewi

Author

Ela, Maksima
Prihatminingtyas, Budi
Nugroho, Anung Prasetyo

Subject

Kehandalan, Bukti Fisik, Jaminan, Daya Tanggap, Empati, Prosedur Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen 

Datestamp

2020-12-03 13:20:50 

Abstract :
Tertujuan peneliti ini untuk yaitu mencari tahu pengaruh kehandalan, Bukti Fisik, Jaminan, daya tanggap, empati, dan prosedur pelayanan pada kepuasan konsumen mahasiswa UNITRI. Merupakan penelitian pendekatan kuantitatif. Untuk Populasi yaitu keseluruhan Mahasiswa Manajemen angkatan 2016 yaitu 167 mahasiswa, dan teknik sampling yang digunakan ialah purposive sampling sebanyak 63 orang. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Data Analisis menggunakan analisis koefisien determinasi (R Square) , analisis regresi berganda (R Square) untuk uji hipotesis menggunakan uji Simultan dan uji Parsial. Hasil regresi diperoleh nilai r square (r2) sebesar 0,549, hasil pengujian hasil uji F diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (15,525 > 2,520) dengan tingkat signifikan 5% (p value < 0,05), dan uji t didapatkan nilai thitung > ttabel (2,000) dengan nilai signifikan masing-masing variabel nya kurang dari 5% (p value < 0,05). Hingga bisa disimpulkan ialah variabel Empati, Bukti fisik, Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, dan Prosedur Pelayanan secara simultan (bersama-sama) maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen mahasiswa UNITRI baik secara parsial maupun simultan. Diharapkan pada pihak Grab untuk memperhatikan hal-hal yang berhubungan dengan kehandalan, bukti fisik, jaminan, empati, daya tanggap dan prosedur untuk meningkatkan kepuasan konsumen, yang hal ini dapat berdampak pada keinginan konsumen untuk tetap menggunakan Aplikasi Grab.