Analisis Kualitas Pelayanan,Harga, dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Menara Coffee kecamatan Dau Kabupaten Malang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Tribhuwana Tungga Dewi
Author
(LECTURER ID : 0706018001)
(LECTURER ID : 11117102)
Prengki, D (STUDENT ID : 2018120156)
(LECTURER ID : 11117102)
Prengki, D (STUDENT ID : 2018120156)
Subject
Kualitas Pelayanan, Harga, Lingkungan Fisik, Kepuasan Konsumen
Datestamp
2023-01-10 03:41:53
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Menara Coffee. 2) Untuk menganalisis harga terhadap kepuasan konsumen pada Menara Coffee.3) Untuk menganalisis lingkungan fisik terhadap kepuasan konsumen pada Menara Coffee.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu jenis penelitian yang berusaha menggali informasi secara mendalam, serta terbuka terhadap segala tanggapan dan bukan hanya jawaban iya atau tidak. Dalam penelitian ini, partisipan diminta untuk memberikan pendapatnya tentang suatu subjek tanpa diberi nasehat atau arahan apapun. Konsumen puas dengan tingkat layanan, biaya, dan lingkungan fisik yang ditawarkan, menurut penelitian yang dilakukan di Menara Coffee, dan hasilnya cukup positif. Dengan Menara Coffee, dimungkinkan untuk memantau bagaimana reaksi pelanggan dan bagaimana harapan mereka terpenuhi, sehingga loyalitas dan keinginan pelanggan untuk kembali.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Menara Coffee. 2) Untuk menganalisis harga terhadap kepuasan konsumen pada Menara Coffee.3) Untuk menganalisis lingkungan fisik terhadap kepuasan konsumen pada Menara Coffee.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu jenis penelitian yang berusaha menggali informasi secara mendalam, serta terbuka terhadap segala tanggapan dan bukan hanya jawaban iya atau tidak. Dalam penelitian ini, partisipan diminta untuk memberikan pendapatnya tentang suatu subjek tanpa diberi nasehat atau arahan apapun. Konsumen puas dengan tingkat layanan, biaya, dan lingkungan fisik yang ditawarkan, menurut penelitian yang dilakukan di Menara Coffee, dan hasilnya cukup positif. Dengan Menara Coffee, dimungkinkan untuk memantau bagaimana reaksi pelanggan dan bagaimana harapan mereka terpenuhi, sehingga loyalitas dan keinginan pelanggan untuk kembali.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
