Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Linggang Bigung
Total View This Week0

Institusion

Universitas Terbuka

Author

INA ELISA

Subject

50 Ilmu Administrasi Negara-S1 

Datestamp

2023-12-11 09:03:02 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik di kantor Desa Linggang Bigung metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara untuk mendapatkan data primer serta menggunakan buku,jurnal untuk mendapatkan data sekunder yang sesuai dengan penelitian hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Linggang Bigung sudah cukup baik hal ini dapat dilihat dari beberapa indikator dimensi kualitas pelayanan publik yaitu: dari segi tangible(bukti fisik) sudah tersedia fasiltas pendukung pelayanan namun kedisiplinan pegawai belum cukup baik karena tidak tepat waktu ke kantor dari segi responsiveness(daya tanggap) para pegawai memberikan pelayanan yang cepat tanggap namun masih ada pegawai yang tidak berada di kantor Ketika jam kerja selanjutnya segi kehandalan(reliability)sudah cukup baik para pegawai mampu menggunakan alat bantu pelayanan dan memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan permintaan masyarakat selanjutnya jaminan (assurance) sudah baik dalam memberikan kemudahan prosedur pelayanan kepada masyarakat dan empati(empathy) kepedulian pegawai sangat baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Kesimpulannya kualitas pelayanan publik di kantor desa linggang bigung cukup baik hanya perlu ditingkatkan dari segi tangible kedisiplinan pegawai dan juga daya tanggap karena adanya pegawai yang tidak berada di kantor saat jam kerja.