Pemanfaatan Whatsapp Bisnis dalam meningkatkan Penjualan UMKM melalui Keterlibatan Pelanggan (Customer Engagement): Studi kasus pada Nom Nom Tasty di Kecamatan Jonggol, Kabupaten Bogor.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Terbuka
Author
ARMELIYA NURKHALILAH PURNOMO
Subject
72 Ilmu Komunikasi-S1
Datestamp
2023-12-11 09:04:01
Abstract :
Di era serba digital kini whatsapp bisnis semakin popular di kalangan UMKM karena sangat membantu UMKM dalam memenuhi tuntutan pasar yang membutuhkan kemudahan aksesterhadap informasi secara langsung dan cepat. Studi kasus dilakukan pada UMKM kuliner Nom Nom Tasty di Kecamatan Jonggol, Kabupaten Bogor. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus tunggal. Data diperoleh melalui wawancara melalui wawancara terstruktur dengan pemilik bisnis , analisis data penjualan serta pengamatan langsung terhadap interaksi toko dengan pelanggan melalui whatsapp bisnis. Hasil penelitian menunjukan bahwa penggunaan whatsapp bisnis mampu menaikkan penjualan melalui naiknya jumlah pesanan melalui whatsapp bisnis. Hal ini terjadi karena pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang produk sehingga akhirnya memutuskan untuk melakukan pemesanan. Kesimpulannya, whatsapp bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan toko da berkontribusi bagi peningkatan penjualan pada UMKM.
Di era serba digital kini whatsapp bisnis semakin popular di kalangan UMKM karena sangat membantu UMKM dalam memenuhi tuntutan pasar yang membutuhkan kemudahan aksesterhadap informasi secara langsung dan cepat. Studi kasus dilakukan pada UMKM kuliner Nom Nom Tasty di Kecamatan Jonggol, Kabupaten Bogor. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus tunggal. Data diperoleh melalui wawancara melalui wawancara terstruktur dengan pemilik bisnis , analisis data penjualan serta pengamatan langsung terhadap interaksi toko dengan pelanggan melalui whatsapp bisnis. Hasil penelitian menunjukan bahwa penggunaan whatsapp bisnis mampu menaikkan penjualan melalui naiknya jumlah pesanan melalui whatsapp bisnis. Hal ini terjadi karena pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang produk sehingga akhirnya memutuskan untuk melakukan pemesanan. Kesimpulannya, whatsapp bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan toko da berkontribusi bagi peningkatan penjualan pada UMKM.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
