Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus JT Laundry di Kabupaten Rembang )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Terbuka
Author
WAHYU INTAN DELI APRILIANA
Subject
54 Manajemen-S1
Datestamp
2023-12-11 09:04:14
Abstract :
Kualitas pelayanan jasa merupakan suatu hal yang sangat penting, karena kualitas pelayanan jasa yang baik akan memberikan kepuasan pelanggan. Untuk itu analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa yang telah diberikan oleh JT laundry. Alat yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu melalui kuesioner dengan 30 responden dan 17 butir pertanyaan. Dalam menilai kualitas pelayanan jasa yang terdapat di JT laundry terdapat lima dimensi yaitu, realibility(kehandalan), tangibles(bukti langsung), responsiveness(daya tangkap), empathy(empati), dan assurance(jaminan/kepastian). Melalui lima dimensi penilaian kualitas jasa dapat diketahui bahwa JT laundry telah melakukan pelayanan secara baik dalam meningkatkan kualitas pelayan jasa sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan jasa di JT laundry.
Kualitas pelayanan jasa merupakan suatu hal yang sangat penting, karena kualitas pelayanan jasa yang baik akan memberikan kepuasan pelanggan. Untuk itu analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa yang telah diberikan oleh JT laundry. Alat yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu melalui kuesioner dengan 30 responden dan 17 butir pertanyaan. Dalam menilai kualitas pelayanan jasa yang terdapat di JT laundry terdapat lima dimensi yaitu, realibility(kehandalan), tangibles(bukti langsung), responsiveness(daya tangkap), empathy(empati), dan assurance(jaminan/kepastian). Melalui lima dimensi penilaian kualitas jasa dapat diketahui bahwa JT laundry telah melakukan pelayanan secara baik dalam meningkatkan kualitas pelayan jasa sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan jasa di JT laundry.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
