Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kelengkapan Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Kota Jember Kawasan SMPN 5 Jember
Total View This Week0

Institusion

Universitas Terbuka

Author

AGIS DANISTHA PERMADI

Subject

54 Manajemen-S1 

Datestamp

2023-12-11 09:04:26 

Abstract :
Pada zaman yang semakin maju ini, persaingan bisnis khususnya di dunia ritel semakin lama harus memberikan sesuatu yang terbaik dan selalu melakukan pengembangan tidak hanya dalam satu aspek saja. Harus beberapa aspek yang dikembangkan dan ditingkatkan agar dapat bersaing dengan kompetitor lain, seperti contoh dalam aspek pelayanan, fasilitas, kelengkapan barang jual dan lain-lain. Karena jika tidak mengikuti zaman dan tidak mengikuti apa yang diharapkan oleh konsumen, sebuah bisnis tidak akan dapat bertahan dengan lama dikarenakan kompetitor yang selangkah lebih maju. Karya ilmiah yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kelengkapan Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart di Kota Jember Kawasan SMPN 5 Jember ini membahas tentang bagaimana pengaruh dari pelayanan, fasilitas dan kelengkapan barang terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jenis penelitian yang diterapkan pada karya ilmiah ini adalah jenis penelitian deskriptif kualitatif. Jenis penelitian deskriptif kualitatif adalah metode penelitian yang menjelaskan atau menganalisis suatu masalah yang diteliti dari sebuah data berdasarkan informasi dari informan yang merupakan pelanggan tetap Alfamart SMPN5 Jember. Kualitas pelayanan, fasilitas dan kelengkapan barang ternyata cukup berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.