Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Service pada PT Sejahtera Indobali Trada Benoa
Total View This Week0

Institusion

Universitas Terbuka

Author

NI KADEK PUTRI DESVIYANTI

Subject

54 Manajemen-S1 

Datestamp

2023-12-11 09:04:29 

Abstract :
Artikel ini mengkaji pengaruh kualitas jasa, persepsi harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada PT Sejahtera Indobali Trada Benoa. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan melibatkan 12 responden yang merupakan pelanggan PT Sejahtera Indobali Trada Benoa. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada responden, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa, persepsi harga, dan promosi secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas jasa memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan, diikuti oleh persepsi harga dan promosi. Studi ini memberikan rekomendasi kepada PT Sejahtera Indobali Trada Benoa untuk terus meningkatkan kualitas jasa, memberikan harga yang kompetitif, dan mengimplementasikan strategi promosi yang efektif guna meningkatkan loyalitas pelanggan.