Pentingnya Pelayanan Prima dalam Penanganan Telepon Operator Pada Perusahaan Otomotif dan Rental Heavy Equipment di Manado
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Terbuka
Author
MICHELLE ANGGELICA STEPHANIE TIRAYOH
Subject
54 Manajemen-S1
Datestamp
2023-12-11 09:05:42
Abstract :
Keberhasilan dan kesuksesan sebuah perusahaan selalu bertumpu pada kepuasan pelanggan sehingga mendorong perusahaan untuk memberikan kualitas terbaik agar setiap pelanggan yang berkunjung mendapatkan kesan yang berharga saat melakukan proses jual beli. Dalam kegiatan operasional, perusahaan akan kedatangan kostumer dengan latar belakang yang berbeda, kultur, kebiasaan dan selera yang berbeda dan tidak sedikit pelanggan yang memiliki keluhan terkait kendaraan yang biasanya diajukan secara langsung kepada operator telepon. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran telepon operator di dalam menunjang kegiatan operasional. Metodologi penulisan yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan menggunakan pengukuran kualitas layanan yaitu lima dimensi pelayanan prima dengan teknik pengumpulan data observasi, studi pustaka, wawancara dan kuesioner. Melalui koesioner dengan jumlah tiga puluh dua responden maka hasil dan kesimpulan dari penelitian ini disimpulkan bahwa untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan manajemen perlu untuk melakukan kegiatan pelatihan pelayanan prima kepada para staff terlebih khusus operator telepon yang menjadi pihak pertama yang menangani dan menerima keluhan-keluhan tersebut sehingga setiap keluhan dapat ditangani dengan baik.
Keberhasilan dan kesuksesan sebuah perusahaan selalu bertumpu pada kepuasan pelanggan sehingga mendorong perusahaan untuk memberikan kualitas terbaik agar setiap pelanggan yang berkunjung mendapatkan kesan yang berharga saat melakukan proses jual beli. Dalam kegiatan operasional, perusahaan akan kedatangan kostumer dengan latar belakang yang berbeda, kultur, kebiasaan dan selera yang berbeda dan tidak sedikit pelanggan yang memiliki keluhan terkait kendaraan yang biasanya diajukan secara langsung kepada operator telepon. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran telepon operator di dalam menunjang kegiatan operasional. Metodologi penulisan yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan menggunakan pengukuran kualitas layanan yaitu lima dimensi pelayanan prima dengan teknik pengumpulan data observasi, studi pustaka, wawancara dan kuesioner. Melalui koesioner dengan jumlah tiga puluh dua responden maka hasil dan kesimpulan dari penelitian ini disimpulkan bahwa untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan manajemen perlu untuk melakukan kegiatan pelatihan pelayanan prima kepada para staff terlebih khusus operator telepon yang menjadi pihak pertama yang menangani dan menerima keluhan-keluhan tersebut sehingga setiap keluhan dapat ditangani dengan baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
