ANALISIS EFEKTIVITAS PENGUBAHAN APLIKASI LAYANAN LIVE CHAT PADA SEKSI OPERASIONAL KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Terbuka
Author
SATRIA DWI CAHYADI
Subject
54 Manajemen-S1
Datestamp
2023-12-11 09:06:15
Abstract :
Pemerintah terus melakukan upaya untuk memberikan edukasi perpajakan melalui penyediaan informasi dan pengaduan. Salah satu unit eselon III yang bertanggung jawab dalam memungut perpajakan adalah Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak (KLIP DJP) yang menyediakan layanan Kring Pajak. KLIP DJP membagi tugas dan fungsinya ke dalam empat seksi. Seksi Operasional I bertanggung jawab atas pemberian informasi dan pengaduan melalui layanan telepon. Seksi Operasional II bertanggung jawab atas pemberian informasi dan pengaduan melalui media sosial. Seksi Penjaminan Kualitas Layanan (PKL) berfungsi sebagai penilai kualitas jawaban agen dan konsultan bagi pertanyaan agen internal. Sementara itu, Seksi Tata Usaha dan Kepatuhan Internal (TUKI) menyediakan layanan kepegawaian, tata rumah tangga, keuangan, dan kepatuhan internal bagi pegawai KLIP DJP. Seiring dengan perkembangan teknologi dalam pelayanan melalui teknologi omnichannel, kini teknologi tersebut juga diterapkan pada layanan Live Chat. Meskipun terhitung baru, teknologi layanan Live Chat ini berangsur mulai berkembang agar dapat memberikan kemanmpuan lebih dalam memberikan layanan dari teknologi yang sebelumnya.
Pemerintah terus melakukan upaya untuk memberikan edukasi perpajakan melalui penyediaan informasi dan pengaduan. Salah satu unit eselon III yang bertanggung jawab dalam memungut perpajakan adalah Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak (KLIP DJP) yang menyediakan layanan Kring Pajak. KLIP DJP membagi tugas dan fungsinya ke dalam empat seksi. Seksi Operasional I bertanggung jawab atas pemberian informasi dan pengaduan melalui layanan telepon. Seksi Operasional II bertanggung jawab atas pemberian informasi dan pengaduan melalui media sosial. Seksi Penjaminan Kualitas Layanan (PKL) berfungsi sebagai penilai kualitas jawaban agen dan konsultan bagi pertanyaan agen internal. Sementara itu, Seksi Tata Usaha dan Kepatuhan Internal (TUKI) menyediakan layanan kepegawaian, tata rumah tangga, keuangan, dan kepatuhan internal bagi pegawai KLIP DJP. Seiring dengan perkembangan teknologi dalam pelayanan melalui teknologi omnichannel, kini teknologi tersebut juga diterapkan pada layanan Live Chat. Meskipun terhitung baru, teknologi layanan Live Chat ini berangsur mulai berkembang agar dapat memberikan kemanmpuan lebih dalam memberikan layanan dari teknologi yang sebelumnya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
