Pengaruh Penggunaan Elektronik Toll (E-Toll) terhadap Kualitas Pelayanan PT Jasa Marga di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Terbuka
Author
MARIA THERESIA NELLYS BATUAH
Subject
50 Ilmu Administrasi Negara-S1
Datestamp
2023-12-07 07:43:47
Abstract :
Artikel karya ilmiah ini memaparkan mengenai Electronic Toll (E-Toll )yang merupakan sebuah program dalam bentuk layanan pembayaran tol secara elektronik yang berupa kartu elektronik digunakan untuk melakukan pembayaran masuk jalan tol di sebagian daerah Indonesia dengan adanya Electronic Toll (E-Toll) ini metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif deskriptif.Penelitian ini mengambil sampel 158 orang berdasarkan teknik purposive sampling teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui kuesioner google form, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan pelaksanaan e-toll oleh PT. Jasa Marga Surabaya belum berjalan cukup efektif dan masih perlu banyak perbaikan secara sistem mesin maupun sistem kinerja oleh petugas. Saran dari peneliti agar PT. Jasa Marga Surabaya dapat memperluas sosialisasi keseluruh wilayah di Surabaya serta mencantumkan prosedur pemakaian ataupun pembuatan dari e-toll itu sendiri yang ada di website resmi PT. Jasa Marga.
Artikel karya ilmiah ini memaparkan mengenai Electronic Toll (E-Toll )yang merupakan sebuah program dalam bentuk layanan pembayaran tol secara elektronik yang berupa kartu elektronik digunakan untuk melakukan pembayaran masuk jalan tol di sebagian daerah Indonesia dengan adanya Electronic Toll (E-Toll) ini metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif deskriptif.Penelitian ini mengambil sampel 158 orang berdasarkan teknik purposive sampling teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui kuesioner google form, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan pelaksanaan e-toll oleh PT. Jasa Marga Surabaya belum berjalan cukup efektif dan masih perlu banyak perbaikan secara sistem mesin maupun sistem kinerja oleh petugas. Saran dari peneliti agar PT. Jasa Marga Surabaya dapat memperluas sosialisasi keseluruh wilayah di Surabaya serta mencantumkan prosedur pemakaian ataupun pembuatan dari e-toll itu sendiri yang ada di website resmi PT. Jasa Marga.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
