PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ALFAMART KOTA CEPU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Terbuka
Author
INDAH TRI UTAMI
Subject
54 Manajemen-S1
Datestamp
2023-12-07 07:45:55
Abstract :
ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Kota Cepu. Alfamart memberikan kemudahan berbelanja untuk pemenuhan kebutuhan serta pelayanan kepada pelanggan. Untuk itu, perlu adanya suatu pengukuran terhadap pelayanan yang diberikan. Dalam hal ini, apakah sudah sesuai harapan dan memenuhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian lebih lanjut digunakan spesimen total sebanyak 50 orang yang datang di Alfamart. Ditetapkan metode kuantitatif sebagai modus pengerjaan penelitian dengan analisis regresi linear. Hasil pengujian statistik dapat diambil melalui metode survei dengan kelengkapan data primer menggunakan kuisioner yang dibagikan secara acak kepada pelanggan yang datang berbelanja. Kesimpulan dari hasil penelitian dalam tabel hasil uji koefisien regresi linear menunjukkan kualitas pelayanan (X) mempunyai pengaruh yang positif atau signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan hasil akhir berupa koefesien regresi senilai 0,531. Membuktikan bahwa hubungan antara kedua variabel tersebut memiliki keterkaitan yang searah.
ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Kota Cepu. Alfamart memberikan kemudahan berbelanja untuk pemenuhan kebutuhan serta pelayanan kepada pelanggan. Untuk itu, perlu adanya suatu pengukuran terhadap pelayanan yang diberikan. Dalam hal ini, apakah sudah sesuai harapan dan memenuhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian lebih lanjut digunakan spesimen total sebanyak 50 orang yang datang di Alfamart. Ditetapkan metode kuantitatif sebagai modus pengerjaan penelitian dengan analisis regresi linear. Hasil pengujian statistik dapat diambil melalui metode survei dengan kelengkapan data primer menggunakan kuisioner yang dibagikan secara acak kepada pelanggan yang datang berbelanja. Kesimpulan dari hasil penelitian dalam tabel hasil uji koefisien regresi linear menunjukkan kualitas pelayanan (X) mempunyai pengaruh yang positif atau signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan hasil akhir berupa koefesien regresi senilai 0,531. Membuktikan bahwa hubungan antara kedua variabel tersebut memiliki keterkaitan yang searah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
