ANALISIS KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN(STUDI KASUS PADA INDOMARET PETING)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Terbuka
Author
MUHAMAD KHOIRODIN MUKTI
Subject
54 Manajemen-S1
Datestamp
2023-12-07 07:45:56
Abstract :
ABSTRAK Dari fenomena yang terjadi dilapangan penulis membuat sebuah penelitian dengan tujuan agar mengetahui seperti apa pelayanan yang bisa meningkatkan kepuasan dari pelanggan indomaret Peting berdasarkan daya tanggap, keandalan, bukti langsung, jaminan, dan empati, dimana kondisi di lapangan membuktikan bahwa hal tersebut dapat berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kepuasan para pelanggan indomaret Peting. Pada artikel ini menggunakan penelitian denghan metode kuantitatif berbasis survei, objek pada penelitiannya yaitu pelanggan indomaret Peting yang berjumlah kurang lebih 40 responden yang disurvei menggunakan kuisioner melalui google form kemudian diolah menggunakan program aplikasi SPSS Versi 16. Dari penelitian yang telah dilakukan menunjukkan beberapa kesimpulan yang menunjukkan bahwa pelayanan yang berkualitas dari karyawan sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan, hasil data menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka kepuasan pelanggan juga akan bertambah.
ABSTRAK Dari fenomena yang terjadi dilapangan penulis membuat sebuah penelitian dengan tujuan agar mengetahui seperti apa pelayanan yang bisa meningkatkan kepuasan dari pelanggan indomaret Peting berdasarkan daya tanggap, keandalan, bukti langsung, jaminan, dan empati, dimana kondisi di lapangan membuktikan bahwa hal tersebut dapat berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kepuasan para pelanggan indomaret Peting. Pada artikel ini menggunakan penelitian denghan metode kuantitatif berbasis survei, objek pada penelitiannya yaitu pelanggan indomaret Peting yang berjumlah kurang lebih 40 responden yang disurvei menggunakan kuisioner melalui google form kemudian diolah menggunakan program aplikasi SPSS Versi 16. Dari penelitian yang telah dilakukan menunjukkan beberapa kesimpulan yang menunjukkan bahwa pelayanan yang berkualitas dari karyawan sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan, hasil data menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka kepuasan pelanggan juga akan bertambah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
