Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Wali Murid di UPT SMP Negeri 12 Gresik
Total View This Week0

Institusion

Universitas Terbuka

Author

ST MAS'ULAH

Subject

54 Manajemen-S1 

Datestamp

2023-12-07 07:46:13 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan wali murid pada UPT SMP Negeri 12 Gresik. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan sampel 70 responden wali murid UPT SMP Negeri 12 Gresik sebagai sumber penelitian. Peneliti melakukan analisis data menggunakan uji-t dengan memperoleh kesimpulan bahwa nilai signifikansi kualitas layanan (X1) terhadap kepuasan wali murid (Y) sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t-hitung sebesar 6,625 > nilai t table 1,994. Nilai signifikasi kepercayaan (X2) terhadap kepuasan wali murid (Y) sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t-hitung sebesar 5,121 > nilai t table 1,994. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial variable kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan wali murid secara signifikan. Hasil uji-F dari penelitian ini memperoleh nilai signifikansi untuk pengaruh Kualitas Layanan (X1) dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Wali Murid (Y) sebesar 0,000 < 0,05, dan F-hitung sebesar 18,081 > nilai F table 3,13. Artinya secara simultan terdapat pengaruh antara kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan wali murid pada UPT SMP Negeri 12 Gresik.