PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERBELANJA SHOPEE FOOD DI GRESIK
Total View This Week0

Institusion

Universitas Terbuka

Author

TRI ROCHSOLI AFRIYANTI

Subject

54 Manajemen-S1 

Datestamp

2023-12-07 07:46:14 

Abstract :
ABSTRAKKepuasan konsumen merupakan suatu indikator kedepan akan keberhasilan bisnis perusahaan, yang mengukur bagaimana baiknya tanggapan pelanggan terhadap masa depan bisnis perusahaan. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja shopee food pada karyawan unit pelaksana tehnis (UPT) SMPN 1 Gresik. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja shopee food pada karyawan unit pelaksana tehnis (UPT) SMPN 1 Gresik. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accident sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti dan memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai sampel. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan uji normalitas, Uji multikolinearitas, Uji Heteroskedasitas dan Analisis Regresi Linier berganda dengan program (SPSS versi 25). Dari hasil penelitian diketahui bahwa (X1) Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan berbelanja shopee food pada karyawan unit pelaksana tehnis (UPT) SMPN 1 Gresik.( X2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signafikan terhadap kepuasan pelanggan berbelanja shopee food pada karyawan unit pelaksana tehnis (UPT) SMPN 1 Gresik. Maka ada pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara variabel produk, kualitas pelayanan, terhadap kepuasan pelanggan berbelanja shopee food.