Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Ella Hulu Kecamatan Menukung Kabupaten Melawi
Total View This Week0

Institusion

Universitas Terbuka

Author

NANI SRIYANI

Subject

50 Ilmu Administrasi Negara-S1 

Datestamp

2023-12-07 07:46:37 

Abstract :
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Ella Hulu Kecamatan Menukung Kabupaten Melawi dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Ella Hulu Kecamatan Menukung Kabupaten Melawi. Data dianalisis secara deskriptif kualitatif untuk mendapatkan gambaran permasalahan penelitian. Observasi dan wawancara digunakan sebagai metode survei. Hasil kajian terhadap lima indikator yang ada di Kantor Desa Ella Hulu Kantor Kecamatan Menukung Kabupaten Melawi yaitu Perceptible, Reliability, Responsiveness, Safety, Empathy. Selain itu, sumber daya manusia dan kedisiplinan petugas pelayanan menjadi faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Ella Hulu Kecamatan Menukung Kabupaten Melawi. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Ella Hulu Kecamatan Menukung Kabupaten Melawi belum optimal dalam penyampaian pelayanan kepada masyarakat karena pelayanannya masih kurang baik sehingga masih perlu ditingkatkan.