ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BOOK MONSTER
Total View This Week0

Institusion

Universitas Atma Jaya Yogyakarta

Author

Endiarno, Yustinus Yudo

Subject

Pemasaran 

Datestamp

2016-10-07 09:29:44 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1) kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Book Monster (2) perbedaan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Book Monster berdasarkan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, penghasilan, kendaraan yang digunakan untuk mengantar anak dan jenis kelamin anak. Metode penelitian yang digunakan dalam riset ini adalah : (1) Wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner, (2) Analisis Validitas dan Reliabilitas (3) Analisis data menggunakan Analisis Deskriptif, Importance Performance Analysis dan Analisis Chi square. Ada 2 temuan utama yang diperoleh dari penelitian ini. Pertama pelanggan umumnya merasa puas dengan kualitas pelayanan Book Monster dengan urutan kepuasan yang terbesar adalah dimensi tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan yang terkecil adalah empathy. Kedua, ada perbedaan kepuasan pelanggan  

File :
0EM12232.pdf
1EM12232.pdf
2EM12232.pdf
3EM12232.pdf
4EM12232.pdf
5EM12232.pdf