PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Alma Ata
Author
LESTARI, DEWI
Subject
PERBANKAN SYARIAH
Datestamp
2020-06-26 02:44:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan, kepercayaan, dan lokasi terhadap loyalitas anggota di BMT Saka Madani. Penelitian ini adalah penelitian populasi yakni anggota BMT Saka Madani. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penggunaan data menggunakan uji deskriptif, uji validitas dan reabilitas yang digunakan dalam instrumen penelitian, serta pengujian hipotesis dengan menggunakan uji-T (parsial), Uji F (Serentak) dan uji R² (identifikasi determinan). Hasil penelitian menunjukan bahwa semua variabel dinyatakan valid dengan tingkat signifikan lebih kecil dari 0.05, dari semua variabel dikatakan reliabel dengan Cronbach?s Alpha lebih besar 0,70. Uji F (serentak) dapat diketahui bahwa keempat variabel independen secara serentak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen dengan tingkat signifikan 0,000. Sedangkan hasil analisis dengan menggunakan koefesien determinsi (R²) sebesar 76,9% yang berarti loyalitas anggota dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, kepercayaan dan lokasi. Sedangkan sisanya 23,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diajukn dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Lokasi dan Loyalitas Anggota
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan, kepercayaan, dan lokasi terhadap loyalitas anggota di BMT Saka Madani. Penelitian ini adalah penelitian populasi yakni anggota BMT Saka Madani. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penggunaan data menggunakan uji deskriptif, uji validitas dan reabilitas yang digunakan dalam instrumen penelitian, serta pengujian hipotesis dengan menggunakan uji-T (parsial), Uji F (Serentak) dan uji R² (identifikasi determinan). Hasil penelitian menunjukan bahwa semua variabel dinyatakan valid dengan tingkat signifikan lebih kecil dari 0.05, dari semua variabel dikatakan reliabel dengan Cronbach?s Alpha lebih besar 0,70. Uji F (serentak) dapat diketahui bahwa keempat variabel independen secara serentak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen dengan tingkat signifikan 0,000. Sedangkan hasil analisis dengan menggunakan koefesien determinsi (R²) sebesar 76,9% yang berarti loyalitas anggota dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, kepercayaan dan lokasi. Sedangkan sisanya 23,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diajukn dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Lokasi dan Loyalitas Anggota
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
