PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN APLIKASI SHOPEE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GRESIK
Total View This Week0

Institusion

Universitas Gresik

Author

Ferari, Rifanda

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2024-07-16 03:10:12 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini penting terutama untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen Shopee yang masih banyak terdapat kekurangan contohnya kualitas produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan apa yang dipesan, harga yang terkadang tidak sesuai sama kualitas produk yang diberikan dan kualitas pelayanan yang terkadang mengecewakan pengguna aplikasi Shopee, sehingga sangat penting terwujudnya kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan jumlah 141 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk memperoleh data. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian berdasarkan (uji t) menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 

File :
COVER SKRIPSI RIFANDA FERARI.pdf
BAB 1 RIFANDA FERARI SKRIPSI.pdf
BAB 2 RIFANDA FERARI SKRIPSI.pdf
BAB 3 RIFANDA FERARI SKRIPSI.pdf
BAB 4 RIFANDA FERARI SKRIPSI.pdf
BAB 5 RIFANDA FERARI SKRIPSI.pdf
DAFTAR PUSTAKA RIFANDA FERARI SKRIPSI.pdf
LAMPIRAN RIFANDA FERARI SKRIPSI.pdf
HASIL TURNITIN SKRIPSI RIFANDA FERARI.pdf.pdf
Lembar Persetujuan.pdf