PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MIROTA KAMPUS JALAN MENTERI SUPONO NO. 38 YOGYAKARTA
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Sumarni, Ni Putu Adi
Damayanti, Dila

Subject

Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2020-11-10 02:55:41 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Mirota Kampus jalan Menteri Supono No. 38 Yogyakarta dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan kepuasan pelanggan di Mirota Kampus jalan Menteri Supono No. 38 Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Mirota Kampus jalan Menteri Supono No. 38 Yogyakarta yang melakukan pembelian lebih dari dua kali. Sampel yang diambil sebanyak 57 responden dengan menggunakan teknik Probability Sampling dengan pendekatan Insidental Sampling. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 2,748 + 0,148 X1 + 0,183 X2 + 0,193 X3 + 0,322 X4 + 0,215 X5. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, tidak terjadi gejala multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Hasil uji parsial (uji t) diketahui tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) < 0,05 maka Ha diterima. hasil uji simultan (uji F) diperoleh nilai signifikan <0,05 yaitu sebesar 0,000 maka dapat disimpulkan bahwa variabel tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya taggap), assurance (jaminan), emphaty (empati) secara simultan berpengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Mirota Kampus Jalan Menteri Supono No. 38 Yogyakarta. Dari uji koefisien determinasi berganda (R2) diketahui besar pengaruh tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya taggap), assurance (jaminan), emphaty (empati) sebesar 54,1% Kata-kata kunci: kualitas layanan, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), kepuasan pelanggan.