ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MERK BANK BRI SYARIAH KCP SLEMAN AFFANDI YOGYAKARTA TERHADAP KOMITMEN NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Sahim, Sahim
Hidayat, Anas
Subkhan, Muhammad
Hidayat, Anas
Subkhan, Muhammad
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2020-12-02 07:16:49
Abstract :
Studi dalam penelitian ini adalah mengenai analisa pengaruh kualitas layanan dan citra merk Bank BRI Syariah Yogyakarta terhadap komitmen nasabah yang dimediasi oleh kepercayaan. Masalah dalam penelitian yang diangkat adalah sebagai berikut : 1) Bagaiamana pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan nasabah; 2) Bagaiamana pengaruh citra merk Bank BRI Syariah terhadap kepercayaan nasabah; 3) Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap komitmen Bank BRI Syariah Yogyakarta. Dalam penelitian ini digunakan analisa Partial Least Square (PLS), dimana sebagai variable laten eksogen adalah kualitas layanan dan citra merk sedangkan variable endogen adalah kepercayaan dan komitmen. Jumlah sample yang digunakan sebanyak 150 responden, Metode pengmbilan data adalah dengan melakukan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah. Hal tersebut dibuktikan dengan menggunakan uji T-statistik dari output model structural. Kata kunci : Kualitas Layanan, Citra Merk, Kepercayaan dan Komitmen Nasabah.
Studi dalam penelitian ini adalah mengenai analisa pengaruh kualitas layanan dan citra merk Bank BRI Syariah Yogyakarta terhadap komitmen nasabah yang dimediasi oleh kepercayaan. Masalah dalam penelitian yang diangkat adalah sebagai berikut : 1) Bagaiamana pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan nasabah; 2) Bagaiamana pengaruh citra merk Bank BRI Syariah terhadap kepercayaan nasabah; 3) Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap komitmen Bank BRI Syariah Yogyakarta. Dalam penelitian ini digunakan analisa Partial Least Square (PLS), dimana sebagai variable laten eksogen adalah kualitas layanan dan citra merk sedangkan variable endogen adalah kepercayaan dan komitmen. Jumlah sample yang digunakan sebanyak 150 responden, Metode pengmbilan data adalah dengan melakukan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah. Hal tersebut dibuktikan dengan menggunakan uji T-statistik dari output model structural. Kata kunci : Kualitas Layanan, Citra Merk, Kepercayaan dan Komitmen Nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
