PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study pada Lovely Laundry, Jln. Bimo Sakti, Sapen, Timoho, Kota Yogyakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Zulqoidah, Siti
Chasanah, Uswatun
Chasanah, Uswatun
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-04-28 04:00:44
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Lovely Laundry, Jln. Bimo Sakti, Sapen, Kota Yogyakarta). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang menggunakan jasa laundry di Lovely Laundry. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah 167 responden, sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Analisiss data menggunakkan uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan program olah data SPSS 23. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, dan secara parsial kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berdasarkan Adjusted R Square sebesar 64,1% dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi, sedangkan 35,9% dipengaruhi oleh variabel lain. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, lokasi, kepuasan pelanggan
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Lovely Laundry, Jln. Bimo Sakti, Sapen, Kota Yogyakarta). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang menggunakan jasa laundry di Lovely Laundry. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah 167 responden, sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Analisiss data menggunakkan uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan program olah data SPSS 23. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, dan secara parsial kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berdasarkan Adjusted R Square sebesar 64,1% dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi, sedangkan 35,9% dipengaruhi oleh variabel lain. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, lokasi, kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
