KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN LINGGA TAHUN 2017
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Syaputra, Tengku Zakharias
Halim, Abdul
Zulkifli, Zulkifli

Subject

Manajemen Sumber Daya Manusia 

Datestamp

2018-09-19 04:03:36 

Abstract :
Penelitian ini dilakukan karena ada indikasi Kepuasaan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lingga Tahun 2017 ditengarai belum optimal. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan 9 (Sembilan) variabel, antara lain: 1. Persyaratan. 2. Prosedur. 3. Waktu pelayanan. 4. Biaya/Tarif. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana. 7. Perilaku Pelaksana. 8.Maklumat Pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Hasil penelitian menunjukkan, sebagai berikut: tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lingga Tahun 2017, yaitu masyarakat yang menyatakan puas sebesar 74,8% dan masyarakat yang menyatakan tidak puas sebesar 25,2%. Kata Kunci: Kepuasan, pelayanan publik 

File :
152203053 TENGKU ZAKHARIAS SYAPUTRA.pdf