ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN GERAI BERFORMAT MODERN DAN GERAI BERFORMAT TRADISIONAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Provitria, Anna
Subject
HF Commerce
Datestamp
2022-08-16 07:38:15
Abstract :
Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di gerai berformat tradisional secara keseluruhan termasuk dalam kategori cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai rerata yang diperoleh sebesar 3,10. Pelanggan menilai dengan nilai tertinggi dengan kriteria cukup pada kualitas interaksi yaitu staf gerai berformat tradisional cepat dalam menjawab pertanyaan atau permintaan pelanggan. Pelanggan menilai paling tinggi dengan kategori cukup pada kualitas lingkungan fisik yaitu pelanggan lain yang juga datang ke gerai tersebut tidak mengganggu pelanggan lain. Pelanggan menilai paling bagus dengan kategori baik pada kualitas hasil yaitu Barang yang dijual sesuai dengan harapan pelanggan. Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di gerai berformat modern secara keseluruhan termasuk dalam kategori cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai rerata yang diperoleh sebesar 3,18. Pelanggan menilai gerai berformat modern dengan nilai tertinggi dengan kategori baik pada kualitas interaksi yaitu staf menunjukkan perilaku yang baik terhadap pelanggan. Pelanggan menilai gerai berformat modern paling tinggi dengan kriteria baik pada kualitas lingkungan fisik yaitu kebersihan dari gerai.Pelanggan menilai gerai berformat modern bagus pada kualitas hasil yaitu pelanggan merasa mendapatkan pengalaman yang baik saat berkunjung.Terdapat perbedaan kualitas layanan yang signifikan antara gerai berformat tradisional dan gerai berformat modern baik dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil. Perbedaan rata-rata terbesar adalah pada kualitas lingkungan fisik dimana gerai berformat modern memiliki kualitas layanan lebih baik dibandingkan gerai berformat tradisional.
Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di gerai berformat tradisional secara keseluruhan termasuk dalam kategori cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai rerata yang diperoleh sebesar 3,10. Pelanggan menilai dengan nilai tertinggi dengan kriteria cukup pada kualitas interaksi yaitu staf gerai berformat tradisional cepat dalam menjawab pertanyaan atau permintaan pelanggan. Pelanggan menilai paling tinggi dengan kategori cukup pada kualitas lingkungan fisik yaitu pelanggan lain yang juga datang ke gerai tersebut tidak mengganggu pelanggan lain. Pelanggan menilai paling bagus dengan kategori baik pada kualitas hasil yaitu Barang yang dijual sesuai dengan harapan pelanggan. Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di gerai berformat modern secara keseluruhan termasuk dalam kategori cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai rerata yang diperoleh sebesar 3,18. Pelanggan menilai gerai berformat modern dengan nilai tertinggi dengan kategori baik pada kualitas interaksi yaitu staf menunjukkan perilaku yang baik terhadap pelanggan. Pelanggan menilai gerai berformat modern paling tinggi dengan kriteria baik pada kualitas lingkungan fisik yaitu kebersihan dari gerai.Pelanggan menilai gerai berformat modern bagus pada kualitas hasil yaitu pelanggan merasa mendapatkan pengalaman yang baik saat berkunjung.Terdapat perbedaan kualitas layanan yang signifikan antara gerai berformat tradisional dan gerai berformat modern baik dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil. Perbedaan rata-rata terbesar adalah pada kualitas lingkungan fisik dimana gerai berformat modern memiliki kualitas layanan lebih baik dibandingkan gerai berformat tradisional.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
