PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERSEWAAN MOBIL
ATLAS TRANSPORT YOGYAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Putri, Ossy Sinema
Subject
HJ Public Finance
Datestamp
2023-03-21 10:32:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan persewaan mobil Atlas Transport Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden yang menggunakan jasa persewaan mobil minimal dua kali dalam satu tahun terakhir dengan batasan usia minimal 17 tahun. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode survei dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Hasil Uji Instrumen menyatakan bahwa item pertanyaan dalam instrumen penelitian ini terbukti valid dan reliabel. Hasil Uji Asumsi Klasik menyatakan bahwa data dalam penelitian ini terdistribusi secara normal dan menghasilkan model regresi yang bebas dari multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa : (1) kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa persewaan mobil Atlas Transport Yogyakarta, (2) harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa persewaan mobil Atlas Transport Yogyakarta, (3) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa persewaan mobil Atlas Transport Yogyakarta. Hasil ini memberikan implikasi secara teoritis berupa terujinya pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan secara empiris. Hasil penelitian ini juga memberikan implikasi bagi manajemen Atlas Transport Yogyakarta untuk meningkatkan kualitas layanan melalui kondisi fisik dan kelayakan kendaraan yang disewakan kepada pelanggan serta meningkatkan strategi pengelolaan harga dengan memberikan nilai tambah, melakukan promosi, kerjasama, hingga melakukan penyesuaian harga untuk pasar agar mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan persewaan mobil Atlas Transport Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden yang menggunakan jasa persewaan mobil minimal dua kali dalam satu tahun terakhir dengan batasan usia minimal 17 tahun. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode survei dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Hasil Uji Instrumen menyatakan bahwa item pertanyaan dalam instrumen penelitian ini terbukti valid dan reliabel. Hasil Uji Asumsi Klasik menyatakan bahwa data dalam penelitian ini terdistribusi secara normal dan menghasilkan model regresi yang bebas dari multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa : (1) kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa persewaan mobil Atlas Transport Yogyakarta, (2) harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa persewaan mobil Atlas Transport Yogyakarta, (3) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa persewaan mobil Atlas Transport Yogyakarta. Hasil ini memberikan implikasi secara teoritis berupa terujinya pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan secara empiris. Hasil penelitian ini juga memberikan implikasi bagi manajemen Atlas Transport Yogyakarta untuk meningkatkan kualitas layanan melalui kondisi fisik dan kelayakan kendaraan yang disewakan kepada pelanggan serta meningkatkan strategi pengelolaan harga dengan memberikan nilai tambah, melakukan promosi, kerjasama, hingga melakukan penyesuaian harga untuk pasar agar mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
