HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KONSUMEN
DENGAN LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY)
PADA PENGGUNA KARTU SELULER TRI
PAKET DATA INTERNET
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Hapsari, Angela Saras Ayu
Subject
BF Psychology
Datestamp
2022-08-18 01:15:47
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek (brand Loyalty) pada pengguna kartu seluler 3 (Tri) paket data internet. Hipotesis yang diajukan adalah ada hubungan positif antara kepuasan kosumen dengan loyalitas merek pada pengguna kartu seluler 3 (Tri) paket data internet. Subjek penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan kartu seluler 3 (Tri), dalam tahap usia dewasa awal (18-40 tahun), dan telah melakukan pembelian minimal tiga kali berturut-turut sebanyak 90 subjek. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala loyalitas merek sebanyak 36 aitem dan skala kepuasan konsumen sebanyak 18 aitem. Hasil penelitian dianalisis dengan teknik korelasi product moment. Hasil koefisien korelasi r = 0,421 dan taraf signifikansi p = 0,000 dimana p < 0,05 hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek pada pengguna kartu seluler 3 (Tri) paket data internet. Kata kunci: Kepuasan konsumen, Loyalitas merek.
Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek (brand Loyalty) pada pengguna kartu seluler 3 (Tri) paket data internet. Hipotesis yang diajukan adalah ada hubungan positif antara kepuasan kosumen dengan loyalitas merek pada pengguna kartu seluler 3 (Tri) paket data internet. Subjek penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan kartu seluler 3 (Tri), dalam tahap usia dewasa awal (18-40 tahun), dan telah melakukan pembelian minimal tiga kali berturut-turut sebanyak 90 subjek. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala loyalitas merek sebanyak 36 aitem dan skala kepuasan konsumen sebanyak 18 aitem. Hasil penelitian dianalisis dengan teknik korelasi product moment. Hasil koefisien korelasi r = 0,421 dan taraf signifikansi p = 0,000 dimana p < 0,05 hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek pada pengguna kartu seluler 3 (Tri) paket data internet. Kata kunci: Kepuasan konsumen, Loyalitas merek.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
