ANALISIS KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PDAM KOTA SALATIGA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Author

Devi, Elma Estiyana

Subject

HG Finance 

Datestamp

2022-08-16 07:28:31 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menilai kinerja PDAM Kota Salatiga. Penelitian ini menggunakan metode Balanced Scorecard yang menyeimbangkan antara pengukuran keuangan dan non keuangan. Perspektif keuangan dinilai dengan rasio keuangan. Perspektif pelanggan dinilai dari kepuasan pelanggan. Perspektif bisnis internal dilihat dari inovasi, operasi dan layanan purna jual. Perpektif perytumbuhan dan pembelajaran menekankan pada pendidikan dan pelatihan karyawan. Dalam penelitian ini perspektif keuangan baik, perspektif pelanggan baik, perspektif bisnis internal baik dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan baik. Secara keseluruhan PDAM Kota Salatiga dinilai baik dan diharapkan meningkat terus. Kata Kunci : Balance scorecard, perpektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pertubuhan dan pembelajaran,penilaian kinerja 

File :
ABSTRAK.pdf
COVER DAN LAMPIRAN.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
SKRIPSI FULL TEXT.pdf