PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASINDO CABANG YOGYAKARTA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Author

Ermawati, Nury

Subject

HG Finance 

Datestamp

2022-08-16 07:30:08 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Asuransi Jasindo Cabang Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Jasindo Cabang Yogyakarta yang menjadi pemegang polis asuransi. Metode Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan kriteria yaitu pemegang polis atau nasabah yang telah memiliki asuransi dalam kurun waktu lebih dari satu tahun dan polis dengan jangka waktu polis lebih dari satu tahun. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Hasil penelitan melalui bantuan olah data statistik menggunakan SPSS versi 23 menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji simultan, kelima variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat. Kata kunci : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty 

File :
ABSTRAK.pdf
COVER DAN LAMPIRAN.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
SKRIPSI FULL TEXT.pdf