Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tokopedia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya
Author
Asnawalia, Asnawalia
Subject
658.8 - MANAGEMENT OF MARKETING
Datestamp
2024-05-30 06:49:44
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. Populasi penelitian yang digunakan adalah masyarakat berusia 19 ? 40 tahun yang berdomisili di Indonesia. Sampel penelitian yang digunakan berjumlah 130 orang yang dikumpulkan dengan menggunakan teknik survei online dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode penelitian pendekatan kuantitatif, teknik analisis menggunakan PLS-SEM dengan menggunakan alat tes SmartPLS 4 dilakukan untuk menguji validitas dan reliabilitas data yang digunakan dalam penelitian dan digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hipotesis yang diajukan menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk Tokopedia bagi pelanggan maka kepuasan pelanggan akan semakin tinggi. Kepercayaan pelanggan yang tinggi terhadap Tokopedia juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan maka semakin besar loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan kajian bahwa masyarakat masih membutuhkan Tokopedia sebagai platform e-commerce yang mempunyai kemampuan dalam memberikan pelayanan yang baik, berkualitas, terpercaya dan memuaskan, apalagi dapat direkomendasikan dari segi produk dan layanan. pengiriman
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. Populasi penelitian yang digunakan adalah masyarakat berusia 19 ? 40 tahun yang berdomisili di Indonesia. Sampel penelitian yang digunakan berjumlah 130 orang yang dikumpulkan dengan menggunakan teknik survei online dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode penelitian pendekatan kuantitatif, teknik analisis menggunakan PLS-SEM dengan menggunakan alat tes SmartPLS 4 dilakukan untuk menguji validitas dan reliabilitas data yang digunakan dalam penelitian dan digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hipotesis yang diajukan menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk Tokopedia bagi pelanggan maka kepuasan pelanggan akan semakin tinggi. Kepercayaan pelanggan yang tinggi terhadap Tokopedia juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan maka semakin besar loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan kajian bahwa masyarakat masih membutuhkan Tokopedia sebagai platform e-commerce yang mempunyai kemampuan dalam memberikan pelayanan yang baik, berkualitas, terpercaya dan memuaskan, apalagi dapat direkomendasikan dari segi produk dan layanan. pengiriman
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
