EVALUASI TINGKAT PELAYANAN TRANS METRO BANDUNG PADA MASA PANDEMI COVID-19 MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan
Author
SEPTIANI, ELITA
Subject
TE Highway engineering. Roads and pavements
Datestamp
2023-02-23 02:05:16
Abstract :
Angkutan umum di Indonesia memiliki berbagai macam permasalahan seperti kurangnya kualitas pelayanan bagi pengguna menyebabkan masyarakat lebih memilih untuk menggunakan kendaraan pribadi. Trans Metro Bandung merupakan salah satu angkutan umum bus dalam kota yang diresmikan dengan tujuan agar masyarakat mau beralih menggunakan angkutan umum untuk mengurangi kemacetan di kota Bandung. Terjadinya pandemic Covid -19 mengakibatkan penurunan penumpang dan kurangnya kualitas pelayanan kepada pengguna sehingga perlu dilakukan penelitian terkait kualitas pelayanan Trans Metro Bandung. Penelitian menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dengan teknik sampling purposive sampling. Perhitungan sampel menggunakan metode slovin dan didapatkan 100 responden. Hasil analisis data dipeoleh dengan cara membagikan kuisioner kepada 100 responden pengguna Trans Metro Bandung Koridor 3. Hasil Analisis Kinerja operasional dibandingkan dengan standar literatur didapatkan load factor (Weekend dan Weekday), waktu tempuh (weekday), kecepatan perjalanan (weekend dan weekday) dikategorikan baik. Waktu tempuh (Weekend) dikategorikan sedang. Waktu Antara (Weekend dan Weekday), frekuensi (Weekend dan Weekday) dikategorikan kurang. Penilaian kinerja dan harapan menggunakan analisis IPA (Importance Perfomance Analysis). Kuadran I terdapat 11 pernyataan prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Aspek kualitas pelayanan yang mendominasi adalah kenyamanan dan keteraturan. Untuk aspek penerapan protokol kesehatan yang mendominasi berasal dari penyedia layanan. Kuadran II terdapat 9 pernyataan yang harus dipertahankan. Aspek kualitas pelayanan yang mendominasi adalah keselamatan. Untuk aspek penerapan protokol kesehatan yang mendominasi berasal dari penumpang bus Trans Metro Bandung. Kuadran III terdapat 5 pernyataan, dengan aspek kualitas pelayanan yang mendominasi adalah keteraturan dan kenyamanan. Kuadran IV tidak ada pernyataan didalamnya. Kata Kunci: IPA (Importance Performance Analysis), Trans Metro Bandung, Kualitas Pelayanan
Angkutan umum di Indonesia memiliki berbagai macam permasalahan seperti kurangnya kualitas pelayanan bagi pengguna menyebabkan masyarakat lebih memilih untuk menggunakan kendaraan pribadi. Trans Metro Bandung merupakan salah satu angkutan umum bus dalam kota yang diresmikan dengan tujuan agar masyarakat mau beralih menggunakan angkutan umum untuk mengurangi kemacetan di kota Bandung. Terjadinya pandemic Covid -19 mengakibatkan penurunan penumpang dan kurangnya kualitas pelayanan kepada pengguna sehingga perlu dilakukan penelitian terkait kualitas pelayanan Trans Metro Bandung. Penelitian menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dengan teknik sampling purposive sampling. Perhitungan sampel menggunakan metode slovin dan didapatkan 100 responden. Hasil analisis data dipeoleh dengan cara membagikan kuisioner kepada 100 responden pengguna Trans Metro Bandung Koridor 3. Hasil Analisis Kinerja operasional dibandingkan dengan standar literatur didapatkan load factor (Weekend dan Weekday), waktu tempuh (weekday), kecepatan perjalanan (weekend dan weekday) dikategorikan baik. Waktu tempuh (Weekend) dikategorikan sedang. Waktu Antara (Weekend dan Weekday), frekuensi (Weekend dan Weekday) dikategorikan kurang. Penilaian kinerja dan harapan menggunakan analisis IPA (Importance Perfomance Analysis). Kuadran I terdapat 11 pernyataan prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Aspek kualitas pelayanan yang mendominasi adalah kenyamanan dan keteraturan. Untuk aspek penerapan protokol kesehatan yang mendominasi berasal dari penyedia layanan. Kuadran II terdapat 9 pernyataan yang harus dipertahankan. Aspek kualitas pelayanan yang mendominasi adalah keselamatan. Untuk aspek penerapan protokol kesehatan yang mendominasi berasal dari penumpang bus Trans Metro Bandung. Kuadran III terdapat 5 pernyataan, dengan aspek kualitas pelayanan yang mendominasi adalah keteraturan dan kenyamanan. Kuadran IV tidak ada pernyataan didalamnya. Kata Kunci: IPA (Importance Performance Analysis), Trans Metro Bandung, Kualitas Pelayanan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
