PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN
PELAYANAN PADA CV.PO. SAMPAGUL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan
Author
SIMANGUNSONG, DESI SHALINI NOVALIA BR.
Subject
Z719 Libraries (General)
Datestamp
2022-08-10 06:31:51
Abstract :
CV.PO. Sampagul merupakan salah satu bus AKAP tertua di Sumatra utara. PO. Sampagul memiliki cabang diberbagai daerah, salah satunya dikota Pekanbaru. PO. Sampagul cabang Pekanbaru beroperasi dengan trayek tujuan Pekanbaru-Padangsidimpuan dengan keadaannya sudah berkarat, kotor,kursi rusak dan tidak memiliki seat belt . Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan atribut apa sajakah yang perlu diperbaiki dari tingkat kepentingan dan kepuasan. Metode Fuzzy-Servqual untuk menganalisis nilai kesenjangan kepentingan dan kepuasan penumpang.Penilaian kepuasan dan kepentingan dilakukan menggunakan analisis IPA ( Importance Perfomance Analysis) dan mempunyai 26 atribut, Kuadran 1 terdapat 4 pernyataan yang menjadi prioritas yang harsus diperbaiki, Kuadran II terdapat 5 pernyataan yang harus dipertahankan, Kuadran III terdapat 7 pernyataan kinerja rendah. Kuadran IV terdapat 10 pernyataan kurang penting . Hasil pengolahan data, diperoleh bahwa nilai fuzzy-servqual per kriteria secara keseluruhan memiliki nilai negatif sehingga perlu melakukan perbaikan disemua kriteria, menunjukkan bahwa harapan pelanggan belum sesuai dengan persepsi pelayanan yang mereka terima.
CV.PO. Sampagul merupakan salah satu bus AKAP tertua di Sumatra utara. PO. Sampagul memiliki cabang diberbagai daerah, salah satunya dikota Pekanbaru. PO. Sampagul cabang Pekanbaru beroperasi dengan trayek tujuan Pekanbaru-Padangsidimpuan dengan keadaannya sudah berkarat, kotor,kursi rusak dan tidak memiliki seat belt . Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan atribut apa sajakah yang perlu diperbaiki dari tingkat kepentingan dan kepuasan. Metode Fuzzy-Servqual untuk menganalisis nilai kesenjangan kepentingan dan kepuasan penumpang.Penilaian kepuasan dan kepentingan dilakukan menggunakan analisis IPA ( Importance Perfomance Analysis) dan mempunyai 26 atribut, Kuadran 1 terdapat 4 pernyataan yang menjadi prioritas yang harsus diperbaiki, Kuadran II terdapat 5 pernyataan yang harus dipertahankan, Kuadran III terdapat 7 pernyataan kinerja rendah. Kuadran IV terdapat 10 pernyataan kurang penting . Hasil pengolahan data, diperoleh bahwa nilai fuzzy-servqual per kriteria secara keseluruhan memiliki nilai negatif sehingga perlu melakukan perbaikan disemua kriteria, menunjukkan bahwa harapan pelanggan belum sesuai dengan persepsi pelayanan yang mereka terima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
