PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN JASA J&T EXPRESS SLAWI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Harapan Bersama
Author
Wahyuningsih, Diah Ayu Tri
Subject
HF5601 Accounting
Datestamp
2021-12-06 08:14:49
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa J&T Express Slawi. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman pada JNT Expres Slawi. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 80 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik analisis data adalah kuantitatif dengan menggunakan Analisis Statistik Deskriptif Kuantitatif, Uji Kualitas Data (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, serta Uji Normalitas), Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Hipotesis (uji t) dan Koefisien Determinasi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa J&T Express Slawi. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman pada JNT Expres Slawi. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 80 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik analisis data adalah kuantitatif dengan menggunakan Analisis Statistik Deskriptif Kuantitatif, Uji Kualitas Data (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, serta Uji Normalitas), Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Hipotesis (uji t) dan Koefisien Determinasi
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
