Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty pengguna layanan mobile banking Bank Syariah dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Putri, Verina Nur Utami
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-06-25 06:24:33
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction sebagai variabel mediasi. Mobile banking merupakan aplikasi layanan online perbankan. Layanan ini memiliki peluang besar dalam menciptakan nilai tambah kepada nasabah bank syariah, karena tingkat efisiensi serta efektifitas akan meningkat apabila didukung dengan fasilitas telepon dan jaringan internet. Keunggulan atau kualitas dalam memberikan pelayanan sangat diperlukan guna memberikan kepuasan pada nasabah. Keunggulan dan kendala penggunaan M-Banking yaitu bahwa kualitas layanan, kepercayaan, serta kepuasan sangat penting dalam mempengaruhi loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif sebagai metodenya. Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yaitu primer dan sekunder.Objek penelitian ini yaitu nasabah bank syariah Kota Yogyakarta. Pada penelitian ini peneliti menggunakan kuesioner online dengan sampel 100 responden nasabah pengguna mobile banking bank syariah dengan teknik purposive sampling. Pengujian instrumen pada penelitian yaitu uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis datanya ialah uji asumsi klasik yang mencakup uji normalitas,multikolinieritas, dan heteroskedastisitas. Pengujian hipotesis yang dilakukan yaitu uji t, uji mediasi, uji koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction pengguna layanan mobile banking bank syariah. Kemudian, E-Trust berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap ELoyalty. E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap ELoyalty melalui E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction sebagai variabel mediasi. Mobile banking merupakan aplikasi layanan online perbankan. Layanan ini memiliki peluang besar dalam menciptakan nilai tambah kepada nasabah bank syariah, karena tingkat efisiensi serta efektifitas akan meningkat apabila didukung dengan fasilitas telepon dan jaringan internet. Keunggulan atau kualitas dalam memberikan pelayanan sangat diperlukan guna memberikan kepuasan pada nasabah. Keunggulan dan kendala penggunaan M-Banking yaitu bahwa kualitas layanan, kepercayaan, serta kepuasan sangat penting dalam mempengaruhi loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif sebagai metodenya. Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yaitu primer dan sekunder.Objek penelitian ini yaitu nasabah bank syariah Kota Yogyakarta. Pada penelitian ini peneliti menggunakan kuesioner online dengan sampel 100 responden nasabah pengguna mobile banking bank syariah dengan teknik purposive sampling. Pengujian instrumen pada penelitian yaitu uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis datanya ialah uji asumsi klasik yang mencakup uji normalitas,multikolinieritas, dan heteroskedastisitas. Pengujian hipotesis yang dilakukan yaitu uji t, uji mediasi, uji koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction pengguna layanan mobile banking bank syariah. Kemudian, E-Trust berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap ELoyalty. E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap ELoyalty melalui E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.
File :
T1_2000032121_JUDUL__240620112640.pdf
T1_2000032121_BAB_I__240620112640.pdf
T1_2000032121_BAB_II__240620112640.pdf
T1_2000032121_BAB_III__240620112640.pdf
T1_2000032121_BAB_IV__240620112640.pdf
T1_2000032121_BAB_V__240620112640.pdf
T1_2000032121_DAFTAR_PUSTAKA__240620112640.pdf
T1_2000032121_LAMPIRAN__240620112640.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
