PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK DI KOTA GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Alim, Sahrul
Subject
Economic And Business
Datestamp
2020-09-03 06:17:54
Abstract :
Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan Gojek. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Nonprobability sampling. Sampel yang digunakan merupakan konsumen Gojek dengan jumlah 125 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Tanggapan (Responsivenes), dan Jaminan (assurance) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel Empati (empathy) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara bersamaan kualitas pelayanan berpengaruh dan positif terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan Gojek. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Nonprobability sampling. Sampel yang digunakan merupakan konsumen Gojek dengan jumlah 125 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Tanggapan (Responsivenes), dan Jaminan (assurance) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel Empati (empathy) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara bersamaan kualitas pelayanan berpengaruh dan positif terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
