PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA BIRO PERJALANAN & WISATA
PT. SWABINA GATRA GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Soeprijadi, Basoeki
Subject
Economic And Business
Datestamp
2020-12-01 03:20:13
Abstract :
Penelitian ini meliputi tentang pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada biro perjalanan & wisata PT. SWABINA GATRA Gresik. Responden yang diteliti adalah Seluruh Konsumen pengguna jasa pemesanan dan pembelian tiket di "Biro Perjalanan & Wisata PT. SWABINA GATRA". Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas jasa pelayanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Hipotesis yang peneliti rumuskan dalam penelitian ini adalah kualitas jasa berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian konsumen. Alat analisis yang digunakan adalah dengan model regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F, keduanya pada level of significant 5%. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel bebas yakni kualitas jasa secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini meliputi tentang pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada biro perjalanan & wisata PT. SWABINA GATRA Gresik. Responden yang diteliti adalah Seluruh Konsumen pengguna jasa pemesanan dan pembelian tiket di "Biro Perjalanan & Wisata PT. SWABINA GATRA". Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas jasa pelayanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Hipotesis yang peneliti rumuskan dalam penelitian ini adalah kualitas jasa berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian konsumen. Alat analisis yang digunakan adalah dengan model regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F, keduanya pada level of significant 5%. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel bebas yakni kualitas jasa secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
