ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL, MODEL KANO, DAN QFD DI UD. ADAM SPORT GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Supriyanto, Rachmat
Subject
Industrial Engineering
Datestamp
2020-12-11 11:09:11
Abstract :
Pada tahun 2012 UD. Adam Sport Gresik telah melakukan perbaikan kualitas layanan. Berjalannya waktu muncul komplain mengenai kualitas layanan, Sehingga tahun 2013 ini pihak perusahaan ingin kembali menganalisa pelayanannya. Guna mengoptimalkan suara pelanggan dan memenuhi keinginan pelanggan maka digunakan Metode Servqual, Kano dan QFD. Pengolahan data menunjukkan semua atribut belum memenuhi espektasi pelanggan karena nilai kesenjangannya masih bernilai negatif. Dari klasifikasi diperoleh 7 atribut masuk kategori must be, 7 atribut dalam kategori one dimensional, 2 atribut masuk attractive, dan 6 atribut masuk indifferent. Output pada rumah kualitas diperoleh koleksi peralatan sepak bola yang harus tersedia dengan lengkap. Respon teknis pada prioritas pertama Penambahan macam produk. Lalu prioritas kedua penambahan peralatan sepakbola yang up to date. Selanjutnya prioritas ketiga pelatihan sikap dan perilaku terhadap konsumen.
Pada tahun 2012 UD. Adam Sport Gresik telah melakukan perbaikan kualitas layanan. Berjalannya waktu muncul komplain mengenai kualitas layanan, Sehingga tahun 2013 ini pihak perusahaan ingin kembali menganalisa pelayanannya. Guna mengoptimalkan suara pelanggan dan memenuhi keinginan pelanggan maka digunakan Metode Servqual, Kano dan QFD. Pengolahan data menunjukkan semua atribut belum memenuhi espektasi pelanggan karena nilai kesenjangannya masih bernilai negatif. Dari klasifikasi diperoleh 7 atribut masuk kategori must be, 7 atribut dalam kategori one dimensional, 2 atribut masuk attractive, dan 6 atribut masuk indifferent. Output pada rumah kualitas diperoleh koleksi peralatan sepak bola yang harus tersedia dengan lengkap. Respon teknis pada prioritas pertama Penambahan macam produk. Lalu prioritas kedua penambahan peralatan sepakbola yang up to date. Selanjutnya prioritas ketiga pelatihan sikap dan perilaku terhadap konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
