PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN
DI INSTALASI RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN
METODE SERVQUAL – FUZZY
(Studi Di Rumah Sakit Petrokimia Gresik)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Hadiyanto, Rizky Satria
Subject
Industrial Engineering
Datestamp
2020-12-14 07:21:37
Abstract :
RS Petrokimia Gresik adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa kesehatan di kota Gresik. RS Petrokimia Gresik selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik. Akan tetapi pada tahun 2011 terjadi penurunan jumlah pasien jika dibandingkan tahun sebelumnya dan complain semakin banyak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien tehadap pelayanan jasa yang diberikan oleh RS Petrokimia Gresik dan untuk mengetahui atribut apa yang perlu diprioritaskan untuk dilakukan peningkatan kualitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah fuzzy ? servqual. Pengumpulan data primer dilakukan melalui observasi, wawancara, serta pemberian kuisioner. Pengumpulan data sekunder melalui leteratur-literatur, artikel, internet serta data yang didapatkan dari pihak manajemen perusahaan. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa nilai defuzzifikasi servqual secara keseluruhan memiliki nilai negatif sehingga pihak manajemen RS Petrokimia Gresik perlu melakukan perbaikan. Untuk hasil defuzzifikasi servqual per dimensi Assurance memiliki gap negative tertinggi. Sedangkan hasil defuzzyfikasi servqual per atribut menunjukkan bahwa kriteria X1-6 (Kelengkapan, kesiapan, kebersihan alat yang dipakai) harus segera dilakukan perbaikan kualitas pelayanannya karena mempunyai gap negative tertinggi dibandingkan kriteria lainnya, dan untuk harapan teringgi ada pada atribut X 1-1 Kemudahan mencapai lokasi rawat inap sangat diharapkan oleh pasien.
RS Petrokimia Gresik adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa kesehatan di kota Gresik. RS Petrokimia Gresik selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik. Akan tetapi pada tahun 2011 terjadi penurunan jumlah pasien jika dibandingkan tahun sebelumnya dan complain semakin banyak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien tehadap pelayanan jasa yang diberikan oleh RS Petrokimia Gresik dan untuk mengetahui atribut apa yang perlu diprioritaskan untuk dilakukan peningkatan kualitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah fuzzy ? servqual. Pengumpulan data primer dilakukan melalui observasi, wawancara, serta pemberian kuisioner. Pengumpulan data sekunder melalui leteratur-literatur, artikel, internet serta data yang didapatkan dari pihak manajemen perusahaan. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa nilai defuzzifikasi servqual secara keseluruhan memiliki nilai negatif sehingga pihak manajemen RS Petrokimia Gresik perlu melakukan perbaikan. Untuk hasil defuzzifikasi servqual per dimensi Assurance memiliki gap negative tertinggi. Sedangkan hasil defuzzyfikasi servqual per atribut menunjukkan bahwa kriteria X1-6 (Kelengkapan, kesiapan, kebersihan alat yang dipakai) harus segera dilakukan perbaikan kualitas pelayanannya karena mempunyai gap negative tertinggi dibandingkan kriteria lainnya, dan untuk harapan teringgi ada pada atribut X 1-1 Kemudahan mencapai lokasi rawat inap sangat diharapkan oleh pasien.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
