PENGARUH SISTEM PENYAMPAIAN JASA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT
MUHAMMADIYAH GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
SARI, RIA NOVITA
Subject
Economic And Business
Datestamp
2020-12-15 01:53:32
Abstract :
Penelitian ini meliputi tentang pengaruh sistem penyampaian jasa terhadap kepuasan konsumen pada rumah sakit Muhammadiyah Gresik. Responden yang diteliti adalah pasien di rumah sakit Muhammadiyah Gresik Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem penyampaian jasa terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Kedua variabel bebas dalam penelitian ini adalah physical support dan contact personnel. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Hipotesis yang peneliti rumuskan dalam penelitian ini adalah sistem penyampaian jasa berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen. Alat analisis yang digunakan adalah dengan model regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F, keduanya pada level of significant 5%. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel bebas yakni physical support dan contact personnel secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis tersebut, pihak rumah sakit Muhammadiyah Gresik dapat meningkatkan physical support dan contact personnel sehingga konsumen akan lebih puas dan akan berdampak pada peningkatan kepercayaan konsumen terhadap rumah sakit Muhammadiyah Gresik.
Penelitian ini meliputi tentang pengaruh sistem penyampaian jasa terhadap kepuasan konsumen pada rumah sakit Muhammadiyah Gresik. Responden yang diteliti adalah pasien di rumah sakit Muhammadiyah Gresik Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem penyampaian jasa terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Kedua variabel bebas dalam penelitian ini adalah physical support dan contact personnel. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Hipotesis yang peneliti rumuskan dalam penelitian ini adalah sistem penyampaian jasa berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen. Alat analisis yang digunakan adalah dengan model regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F, keduanya pada level of significant 5%. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel bebas yakni physical support dan contact personnel secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis tersebut, pihak rumah sakit Muhammadiyah Gresik dapat meningkatkan physical support dan contact personnel sehingga konsumen akan lebih puas dan akan berdampak pada peningkatan kepercayaan konsumen terhadap rumah sakit Muhammadiyah Gresik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
