EVALUASI KEPUASAN PASIEN
TERHADAP PELAYANAN RESEP RAWAT JALAN
DI KLINIK PPK I PT PETROKIMIA GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Rahayu, Aprillia Widji
Subject
Health
Datestamp
2021-03-08 02:42:10
Abstract :
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat kinerja dari layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan antara lain sikap peduli yang ditunjukan oleh petugas kesehatan, biaya, jaminan keamanan yang di tinjukan oleh petugas kesehatan, keandalan dan keterampilan, serta kecepatan petugas yang memberikan tanggapan terhadap keluhan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan terhadap pelayanan resep di Klinik PPK I PT. Penelitian ini merupakan penelitian observasional deskriptif dengan teknik pengambilan sampelaccidental samplingmenggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner dan lembar pengamatan data (LPD).Penyajian data akhir pada penelitian ini menggunakan tabel dan diagram yang menjelaskan setiap indikator kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Hasilyang diperoleh dari kepuasan dari setiap variblenya antara lain faktor reliabillity (kehandalan) sebesar 68% dalam kategori puas, faktor responsiveness (ketanggapan) sebesar 64% dalam kategori puas, faktor assurance (keyakinan) sebesar 60% dalam ketegori puas, faktor empathy (kepedulian) sebesar 48% dalam kategori puas, dan tangible (fasilitas terwujud) sebesar 54% dalam kategori puas. Sehingga kepuasan pasien terhadap pelayanan sangat penting untuk membandingkan harapan dengan kualitas pelayanan terhadap suatu kinerja layanan yang diterima.
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat kinerja dari layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan antara lain sikap peduli yang ditunjukan oleh petugas kesehatan, biaya, jaminan keamanan yang di tinjukan oleh petugas kesehatan, keandalan dan keterampilan, serta kecepatan petugas yang memberikan tanggapan terhadap keluhan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan terhadap pelayanan resep di Klinik PPK I PT. Penelitian ini merupakan penelitian observasional deskriptif dengan teknik pengambilan sampelaccidental samplingmenggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner dan lembar pengamatan data (LPD).Penyajian data akhir pada penelitian ini menggunakan tabel dan diagram yang menjelaskan setiap indikator kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Hasilyang diperoleh dari kepuasan dari setiap variblenya antara lain faktor reliabillity (kehandalan) sebesar 68% dalam kategori puas, faktor responsiveness (ketanggapan) sebesar 64% dalam kategori puas, faktor assurance (keyakinan) sebesar 60% dalam ketegori puas, faktor empathy (kepedulian) sebesar 48% dalam kategori puas, dan tangible (fasilitas terwujud) sebesar 54% dalam kategori puas. Sehingga kepuasan pasien terhadap pelayanan sangat penting untuk membandingkan harapan dengan kualitas pelayanan terhadap suatu kinerja layanan yang diterima.
File :
2020_D3 FARMASI_201702029 PERNYATAAN KEASLIAN.pdf
2020_D3 FARMASI_201702029 LEMBAR PENGESAHAN.pdf
2020_D3 FARMASI_201702029 LAMPIRAN.pdf
2020_D3 FARMASI_20170202 LEMBAR PERSETUJUAN.pdf
2020_D3 FARMASI_201702029 HALAMAN JUDUL.pdf
2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 1.pdf
2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 2.pdf
2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 3.pdf
2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 4.pdf
2020_TA_D3FAR_201702029_BABB 5.pdf
2020_D3 FARMASI_201702029 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
