KAJIAN KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH
DAN KEPUASAN NASABAH
(Studi Kasus PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kcp Metro)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
PUTRI, DHEA TRISIYANA
Subject
Perbankan
Datestamp
2022-12-06 03:21:48
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjawab pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, untuk mengetahui pengaruh yang signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yaitu penelitian yang bertumpu pada data-data dilapangan. Adapun sifat penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan metode wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan nasabah dan karyawan Bank Muamalat Cabang Metro. Sedangkan dokumentasi dilakukan dengan mendokumentasikan dokumen dan literatur yang berkaitan dengan materi penelitian.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjawab pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, untuk mengetahui pengaruh yang signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yaitu penelitian yang bertumpu pada data-data dilapangan. Adapun sifat penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan metode wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan nasabah dan karyawan Bank Muamalat Cabang Metro. Sedangkan dokumentasi dilakukan dengan mendokumentasikan dokumen dan literatur yang berkaitan dengan materi penelitian.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
