UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPR EKA BUMI ARTHA CABANG BANDAR JAYA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Metro

Author

OKTAVIANI, SARI NUR

Subject

Perbankan 

Datestamp

2022-12-06 03:58:55 

Abstract :
Penelitian ini berjudul Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Eka Bumi Artha Cabang Bandar Jaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya peningkatan kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Eka Bumi Artha Cabang Bandar Jaya dan apa saja hambatan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. BPR Eka Bumi Artha Cabang Bandar Jaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data secara obsevasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang diolah adalah dari hasil wawancara dilapangan yaitu wawancara dengan karyawan dan nasabah PT. BPR Eka Bumi Artha Cabang Bandar Jaya. Analisis data yang diperoleh adalah mencari dan menyusun secara sistematis data dari hasil wawancara, catatan, lapangan dan dokumentasi. 

File :
abstrak.pdf
Cover1.pdf
Bab 1 Pendahuluan.pdf
BAB III Metodelogi Penelitian.pdf
BAB V Kesimpulan dan Saran.pdf
DAFTAR LITERATUR.pdf