PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA
PT. BANK MANDIRI SYARIAH KANTOR CABANG KOTA METRO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
Sari, Yulita
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-11-23 07:39:25
Abstract :
Fasilitas yang baik dapat memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan bank, sehingga pihak PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Kota Metro sehingga fasilitas dan pelayanan yang baik akan dipertahankan agar para nasabahnya merasa nyaman dengan apa yang telah diberkan oleh pihak Bank. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh fasilitas terhadap kepuasan nasabah. Adapun jenis penelitian ini adalah deskriptif asosiatif yaitu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berdasarkan analisa kuantitatif terhadap variabel penelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi dan observasi. Alat analisis yang digunakan adalah menggunakan kuesioner, uji validitas, uji reliabiltas, uji Normalitas, uji linieritas, serta uji regresi linier sederhana dengan uji t parsial dan uji koefisien determinasi. Kesimpulannya, dari hasil analisis yang diproses setelah pengujian ditemukan bahwa Fasilitas mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Artinya sarana da prasrana yang dimiliki oleh PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kota Metro masih perlu mendapat perhatian agar dapat membuat para nasabahnya tidak pergi ke bank lain.
Fasilitas yang baik dapat memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan bank, sehingga pihak PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Kota Metro sehingga fasilitas dan pelayanan yang baik akan dipertahankan agar para nasabahnya merasa nyaman dengan apa yang telah diberkan oleh pihak Bank. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh fasilitas terhadap kepuasan nasabah. Adapun jenis penelitian ini adalah deskriptif asosiatif yaitu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berdasarkan analisa kuantitatif terhadap variabel penelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi dan observasi. Alat analisis yang digunakan adalah menggunakan kuesioner, uji validitas, uji reliabiltas, uji Normalitas, uji linieritas, serta uji regresi linier sederhana dengan uji t parsial dan uji koefisien determinasi. Kesimpulannya, dari hasil analisis yang diproses setelah pengujian ditemukan bahwa Fasilitas mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Artinya sarana da prasrana yang dimiliki oleh PT. Bank Syariah Mandiri KCP Kota Metro masih perlu mendapat perhatian agar dapat membuat para nasabahnya tidak pergi ke bank lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
