PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN
NASABAH TERHADAP NIAT PENGGUNAAN APLIKASI EKA ONLINE
PADA BPR EKA BUMI ARTHA PROVINSI LAMPUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
Kurniawan, Dicky
Subject
Perbankan
Datestamp
2024-01-22 03:57:43
Abstract :
Perkembangan mobile banking telah berkembang pesat hanya dalam beberapa tahun. Dalam transisi dari operasi cabang tradisional dan solusi berbasis web generasi pertama ke web seluler dan aplikasi seluler, bank menghadapi tantangan baru dalam mengelola dan membangun hubungan yang signifikan dengan basis pelanggan mereka. Perbankan memerlukan strategi seluler untuk mempertahankan pelanggan seluler. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Apakah kualitas layanan elektronik berpengaruh pada kepercayaan? 2) Apakah kualitas layanan elektronik berpengaruh terhadap niat penggunaan aplikasi? 3) Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap niat penggunaan aplikasi? Penelitian ini dilakukan pada nasabah PT BPR Eka Bumi Artha dengan melibatkan 400 nasabah di dalamnya yang menjadi bagian dari responden penelitian. Pengambilan sampel penelitian menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan Analisis Jalur dengan aplikasi Lisrel
Perkembangan mobile banking telah berkembang pesat hanya dalam beberapa tahun. Dalam transisi dari operasi cabang tradisional dan solusi berbasis web generasi pertama ke web seluler dan aplikasi seluler, bank menghadapi tantangan baru dalam mengelola dan membangun hubungan yang signifikan dengan basis pelanggan mereka. Perbankan memerlukan strategi seluler untuk mempertahankan pelanggan seluler. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Apakah kualitas layanan elektronik berpengaruh pada kepercayaan? 2) Apakah kualitas layanan elektronik berpengaruh terhadap niat penggunaan aplikasi? 3) Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap niat penggunaan aplikasi? Penelitian ini dilakukan pada nasabah PT BPR Eka Bumi Artha dengan melibatkan 400 nasabah di dalamnya yang menjadi bagian dari responden penelitian. Pengambilan sampel penelitian menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan Analisis Jalur dengan aplikasi Lisrel
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
