PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PROGRAM PELAYANAN BIMBINGAN PERKAWINAN CALON PENGANTIN DI KUA TANJUNG PRIOK KOTA JAKARTA UTARA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Metro

Author

Novitaningsih, Novitaningsih

Subject

Manajemen 

Datestamp

2024-01-23 04:23:34 

Abstract :
Sumber daya manusia yaitu waktu, tenaga dan kemampuan manusia. Kemampuan manusia tersebut diantaranya kemampuan dalam melayani. Kualitas Pelayanan melalui kinerja merupakan faktor penentu kepuasan masyarakat, artinya kualitas pelayanan yang baik melalui kinerja yang baik maka akan meningkatkan kepuasan masyarakat. Untuk itulah pengelolaan manajemen sumber daya manusia yang tepat merupakan kunci keberhasilan manajemen organisasi dalam mencapai tujuan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat dalam program pelayanan bimbingan perkawinan calon pengantin di KUA Tanjung Priok kota Jakarta Utara. Instrumen utama yang digunakan untuk pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner (questionnaires). 

File :
COVER.pdf
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB III.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR LITERATUR.pdf