Abstract :
Pelayanan merupakan hal yang paling penting untuk diutamakan
dalam sektor jasa. Pelayanan yang dapat diterima dengan baik oleh
konsumen, dapat diartikan bahwa pelayanan tersebut telah tepat sasaran.
Selain itu, hal ini akan menjadi penilaian konsumen terhadap pegawai
sekaligus perusahaan dari penerbangan tersebut yang dapat memberikan
citra positif.