PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. TRAKTOR NUSANTARA
CABANG BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Saputri, Ananda Yolani
Subject
HD61 Risk Management
Datestamp
2024-03-26 05:39:17
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis secara simultan, parsial dan dominan mengenai pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 103 pelanggan dan sampel sebanyak 83 pelanggan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi, wawancara dan observasi. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan secara simultan antara kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Ada pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Kualitas produk merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Pihak manajemen PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin disarankan untuk meningkatkan kualitas produk dengan cara memberikan promosi produk yang lebih variasi dan menarik. Selain itu pihak manajemen juga disarankan untuk meningkatkan layanan purna jual dengan cara memberikan pelayanan dengan cepat, ramah dan komunikatif.
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis secara simultan, parsial dan dominan mengenai pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 103 pelanggan dan sampel sebanyak 83 pelanggan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi, wawancara dan observasi. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan secara simultan antara kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Ada pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Kualitas produk merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Pihak manajemen PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin disarankan untuk meningkatkan kualitas produk dengan cara memberikan promosi produk yang lebih variasi dan menarik. Selain itu pihak manajemen juga disarankan untuk meningkatkan layanan purna jual dengan cara memberikan pelayanan dengan cepat, ramah dan komunikatif.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
