ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN
PADA INDOMARET BANJARMASIN
(Studi pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad
Arsyad Al Banjari)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Noorlina, Budiarti
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2021-04-03 02:38:28
Abstract :
Noorlina Budiarti, 2020, ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA INDOMARET BANJARMASIN, (Studi Pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari), Pembimbing I : Hj. Farida Yulianti, SE, MM, Pembimbing II : Hj. Lamsah, SE, MM Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Indomaret di Banjarmasin, yaitu : tangible (layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) pada kepuasan konsumen Indomaret di Banjarmasin. Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui wawancara, obeservasi dan membagikan kuesioner dengan sumber data primer dan sekuder. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa tangible (layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Noorlina Budiarti, 2020, ANALYSIS OF SERVICE QUALITY TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION IN INDOMARET BANJARMASIN, (Study of Students and Students of the Faculty of Economics, Kalimantan Islamic University Muhammad Arsyad Al Banjari), Advisor I: Hj. Farida Yulianti, SE, MM, Advisor II: Hj. Lamsah, SE, MM This study aims to determine the quality of service at Indomaret in Banjarmasin, namely: tangible (physical evidence service), reliability (service reliability), responsiveness (response service), assurance (service guarantee) and empathy (empathy service) on customer satisfaction Indomaret in Banjarmasin. In this study, using qualitative methods through interviews, observation and distributing questionnaires with primary and secondary data sources. The results showed that tangible (physical evidence service), reliability (reliability service), responsiveness (response service), assurance (service assurance) and empathy (empathy service) had a positive and significant effect on customer satisfaction.
Noorlina Budiarti, 2020, ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA INDOMARET BANJARMASIN, (Studi Pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari), Pembimbing I : Hj. Farida Yulianti, SE, MM, Pembimbing II : Hj. Lamsah, SE, MM Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Indomaret di Banjarmasin, yaitu : tangible (layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) pada kepuasan konsumen Indomaret di Banjarmasin. Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui wawancara, obeservasi dan membagikan kuesioner dengan sumber data primer dan sekuder. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa tangible (layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Noorlina Budiarti, 2020, ANALYSIS OF SERVICE QUALITY TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION IN INDOMARET BANJARMASIN, (Study of Students and Students of the Faculty of Economics, Kalimantan Islamic University Muhammad Arsyad Al Banjari), Advisor I: Hj. Farida Yulianti, SE, MM, Advisor II: Hj. Lamsah, SE, MM This study aims to determine the quality of service at Indomaret in Banjarmasin, namely: tangible (physical evidence service), reliability (service reliability), responsiveness (response service), assurance (service guarantee) and empathy (empathy service) on customer satisfaction Indomaret in Banjarmasin. In this study, using qualitative methods through interviews, observation and distributing questionnaires with primary and secondary data sources. The results showed that tangible (physical evidence service), reliability (reliability service), responsiveness (response service), assurance (service assurance) and empathy (empathy service) had a positive and significant effect on customer satisfaction.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
