ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS
LAYANAN APLIKASI GOJEK DENGAN METODE PIECES PADA
MASYARAKAT DI KOTA YOGYAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STMIK Akakom
Author
Vika, Fransiska - 185610014
Subject
Pengembangan Aplikasi
Datestamp
2022-03-30 03:03:04
Abstract :
Gojek merupakan sebuah aplikasi yang menyediakan berbagai layanan transportasi dan gaya hidup, termasuk layanan yang berbasis kendaraan roda dua, yaitu GoRide, GoFood, GoSend, dan GoShop. Penelitian ini berfokus untuk melihat tingkat kepuasan dari pengguna layanan Gojek pada fitur Go-Ride dengan mengambil sampel penelitian di kota Yogyakarta. Metode penilaian kepuasan pada penelitian ini menggunakan PIECES, yang menilai dari enam variabel permasalahan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna Gojek pada fitur Go-Ride di Kota Yogyakarta dengan jumlah sampel sebanyak 108 responden yang telah dipilih. Kriteria responden yang diambil sebagai sampel adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa transportasi ojek online Go-Ride di Kota Yogyakarta minimal yang sudah pernah mengguna aplikasi gojek. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dengan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian dari metode PIECES didapatkan nilai dengan variabel Performance 3,57, Information 3,82, Economics 3,72, Control 4,02, Efficiency 4,04, dan Services 3,95. Berdasarkan hasil seluruh rekapitulasi variabel PIECES diatas semua berada pada kategori Puas, artinya Aplikasi Gojek pada fitur Go-ride berperan baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan sehingga memberikan rasa puas dan respon positif ke pelanggan. Kata kunci: Gojek, Kepuasan Pelanggan, PIECES.
Gojek merupakan sebuah aplikasi yang menyediakan berbagai layanan transportasi dan gaya hidup, termasuk layanan yang berbasis kendaraan roda dua, yaitu GoRide, GoFood, GoSend, dan GoShop. Penelitian ini berfokus untuk melihat tingkat kepuasan dari pengguna layanan Gojek pada fitur Go-Ride dengan mengambil sampel penelitian di kota Yogyakarta. Metode penilaian kepuasan pada penelitian ini menggunakan PIECES, yang menilai dari enam variabel permasalahan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna Gojek pada fitur Go-Ride di Kota Yogyakarta dengan jumlah sampel sebanyak 108 responden yang telah dipilih. Kriteria responden yang diambil sebagai sampel adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa transportasi ojek online Go-Ride di Kota Yogyakarta minimal yang sudah pernah mengguna aplikasi gojek. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dengan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian dari metode PIECES didapatkan nilai dengan variabel Performance 3,57, Information 3,82, Economics 3,72, Control 4,02, Efficiency 4,04, dan Services 3,95. Berdasarkan hasil seluruh rekapitulasi variabel PIECES diatas semua berada pada kategori Puas, artinya Aplikasi Gojek pada fitur Go-ride berperan baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan sehingga memberikan rasa puas dan respon positif ke pelanggan. Kata kunci: Gojek, Kepuasan Pelanggan, PIECES.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
